Dentro de fechas específicas, las marcas buscan unirse a la tendencia que supone un factor estacional, sobre todo de aquellos que tienen que ver con una causa social, es por ello que en publicaciones anteriores hemos hecho énfasis a la claridad y certeza que deben emplear las marcas al momento de incurrir en un tema.

Y es que como sabemos, una publicación errónea en un momento clave puede desatar una ola de críticas e incluso intentos de boicot debido a la falta de sensibilidad con la que se aborda una campaña publicitaria. Si bien es cierto que las estrategias no se realizan para fallar, se deben contemplar factores más allá de los patrones de consumo para entender el momento emocional de las audiencias.

En Arabia Saudita, de acuerdo con información reportada por la cadena de noticias Al Arabiya, la cadena internacional de comida rápida Pizza Hut publicó un mensaje a través de su cuenta de Twitter en la que se emitió un anunció dentro del cual se realiza una alusión peyorativa a las personas tartamudas, lo que desató el enfado de los usuarios y clientes en el país.

#PizzaHut in Saudi Arabia yanks ad after ‘insulting’ people who stutter https://t.co/gJ6lHRAHd7 pic.twitter.com/f3ZqZYzmmM

— Al Arabiya English (@AlArabiya_Eng) 23 de octubre de 2017

La publicación se dio dentro del marco del Día Internacional de Concienciación de la Tartamudez, por lo que las personas sauditas manifestaron su rechazo al mensaje al considerarlo una burla a la gente que padece este problema.

Fue tal el enojo de los usuarios que mediante el hashtag #Yo_boicoteo_PizzaHut se convirtió en tendencia en la región, además de que se invitó a los ciudadanos a dejar de comprar cualquier producto de la franquicia, según el medio.

Debido a ello, Pizza Hut se disculpó por el mensaje publicado y aseguró que se adoptarán medidas en contra de aquellos que cometieron el error. Para la franquicia, este impacto negativo a su imagen se suma al que se originó en Bélgica, tras nombrar a su producto mexicano en la zona como la “Chapopizza” la cual invitaba a los comensales a probarla al cuestionarles si “¿están preparados para un poco de audacia mexicana?”.

El hecho derivó en quejas por parte de los ciudadanos mexicanos a los cuales no les gustó que se les relacionara con la imagen de un delincuente, poco tiempo después retiraron el producto del mercado. Es por ello que se debe estudiar y analizar todas las aristas que integren un lanzamiento o promoción ya que se busca que se traten de éxitos y no de situaciones comprometedoras.