El pasado lunes 21 de agosto se registró una falla masiva en el servicio de internet de Teléfonos de México (Telmex) durante tres horas, debido a un corte de servicio en Estados Unidos así como por obras públicas en Mazatlán, Sinaloa.
Ante esta eventualidad, la empresa de telecomunicaciones no bonificará a sus clientes por el incidente, de acuerdo con declaraciones del servicio de atención a clientes de la firma a El Universal, “Fue una falla por causa externa a la compañía, entonces no aplicaría ninguna bonificación, si la falla hubiera durado más tiempo aplicaría una una bonificación, pero fue en el transcurso de unas horas”.
#TelmexInforma, respecto a la afectación en la navegación en algunos contenidos y aplicaciones hospedados fuera del país: pic.twitter.com/MzBN44Jrqu
— Teléfonos de México (@Telmex) 22 de agosto de 2017
Según el medio, el contrato entre la telefónica y sus usuarios establece que el servicio debe presentar una interrupción continua durante tres días para que la empresa ofrezca un reembolso.
Asimismo, el contrato refiere que se realizará una compensación únicamente cuando los servicios de interrumpan de manera general hacia la red pública de telecomunicaciones de Telmex por causas imputables a la empresa.
#TelmexInforma que los servicios afectados fueron restablecidos en su totalidad: pic.twitter.com/OFWba3yuIi
— Teléfonos de México (@Telmex) 22 de agosto de 2017
Sin embargo, la empresa Jumapam, encargada de los trabajos públicos realizados en la ciudad sinaloense, culpó a Teléfonos de México por no avisar por dónde estaban los cables, ni indicar en dónde se podía abrir.
Según la firma, Telmex tiene la obligación de registrar y avisar a todo el municipio sobre el acomodo de sus líneas. De igual forma se descartó una denuncia en contra de la firma de telecomunicaciones por el incidente que afectó a los estados de Sinaloa, Nayarit, Jalisco y Colima.
Para la empresa, parte del conglomerado de América Móvil, propiedad de Carlos Slim, garantizar un servicio de internet es esencial para que sus consumidores no emigren hacia otras firmas; años atrás la única manera de acceder a la red era a través de Infinitum, ahora existen cuando menos tres compañías que cuentan con este servicio, además de televisión de paga y telefonía.
Para la empresa, parte del conglomerado de América Móvil, propiedad de Carlos Slim, garantizar un servicio de internet es esencial para que sus consumidores no emigren hacia otras firmas; años atrás la única manera de acceder a la red era a través de Infinitum, ahora existen cuando menos tres compañías que cuentan con este servicio, además de televisión de paga y telefonía.
Además de que la resolución de no compensar a sus usuarios puede derivar en una caída en la reputación de la compañía, un daño en la imagen de la misma y pérdidas económicas, por lo que emitir un comunicado en el que la firma asuma acciones y responsabilidades por el fallo le generaría cercanía con el consumidor.
