Basado en esto, el Engagement no se debe evaluar únicamente por la cantidad de conversaciones, sino también por la calidad de estas, de tal forma que la medición debe hacerse de dos maneras: cualitativa y cuantitativa.

El medir únicamente el número de conversaciones puede arrojar una lectura equivocada de la reputación de la marca, ya que un gran número de comentarios no significa que sean siempre positivos, así que solo medir el volumen de interacciones no es suficiente.

Engagement cualitativo
Para medir que tan enganchada esta la gente con una marca, es necesario utilizar y observar lo que se llama “Análisis de sentimiento”, donde los comentarios se dividen en tres sentidos: Positivo, neutral o negativo

El análisis de sentimiento es una gran herramienta que nos acerca a los que la gente opina sobre la marca, pero de una manera organizada, de tal forma que se pueda aprovechar.

Por desgracia, este análisis no es algo que podamos dejar en su totalidad a un software para que lo resuelva, y aunque la tecnología es un gran avance, es necesario del ojo humano para determinar su veracidad

El engagement cuantitativo tiene también niveles de importancia, donde no podemos ponderar de la misma manera un comentario que un share o un Like. Para algunas marcas es importante recibir retroalimentación del público, por tal motivo los comentarios tendrán una importancia mayor. Otras valoran la vitalidad, de ahí que los Share sean más importante.

Cada industria y en particular cada marca debe determinar cuales son las métricas más importantes y en función de ellas hacer las mediciones y comparativos que les ayuden a evaluar el trabajo.

El conocimiento que no se comparte, pierde por completo su valor