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Andrea Pallares

Aprende a mantener viva tu relaciĆ³n con el cliente

Una vez que compra el cliente la mayorĆ­a de las empresas se olvidan de Ć©ste dejando pasar la valiosa oportunidad que significa mantenerse en contacto en una relaciĆ³n de post-venta.

La post-venta se entiende como todos los esfuerzos que se llevan a cabo despuƩs de efectuada la venta, para satisfacer al cliente e irlo fidelizando cada vez mƔs con la marca, con la finalidad de que repita su compra y/o recomiende a la empresa.

Es curioso como los negocios insisten en orientar toda su estrategia y tƔcticas en buscar nuevos clientes, claro que es importante, pero los clientes actuales y pasados son una fuente importante de ventas que olvidan con frecuencia, a los que ya no le dedican esfuerzos o presupuestos, y es en los clientes satisfechos en los que podemos encontrar una fuente inagotable de referidos, nuevas ventas, alianzas y negocio.

SegĆŗn el Ćŗltimo estudio de Global Customer Service Barometer 2016 de American Express y Ebiquity, los consumidores gastarĆ”n mĆ”s con las empresas que prestan un servicio excelente, en todos los mercados, mĆ”s de la mitad de los consumidores indican que estĆ”n dispuestos a gastar mĆ”s con las empresas que creen que proporcionan un servicio excelente – significativamente mĆ”s consumidores en la India (86%), Singapur (77%) y MĆ©xico (76%).

TambiƩn resaltan que los consumidores satisfechos y que se sienten bien atendidos son propensos a decir a los demƔs acerca de sus buenas experiencias de servicio al cliente, en MƩxico hablan con frecuencia de sus buenas experiencias en un 53% y en promedio con 13 personas.

Estos nĆŗmeros nos indican que el servicio o la percepciĆ³n del mismo es fundamental para ganarse la fidelidad de los clientes, y la post venta es vista a los ojos de cliente, en la mayorĆ­a de los casos, como una extensiĆ³n del servicio proporcionado durante la compra.

AsĆ­ que date tiempo de generar estrategias y tĆ”cticas que te permitan seguir en contacto con tus clientes pasados y mantenerte presente en su mente, con el objetivo de repetir las ventas, seguir educĆ”ndolo sobre tu producto, mantenerlo informado y hacerlo sentir parte importante de tu empresa e ir construyendo una relaciĆ³n de largo plazo que lo motive a recomendarte.

A continuaciĆ³n te comparto algunas ideas que puedes usar para tu plan de post venta.

Mide su satisfacciĆ³n
Lo primero que te recomiendo para iniciar tu servicio post venta, es que siempre evalĆŗes tu trabajo una vez lo termines. Elabora una breve encuesta de satisfacciĆ³n.

Mantente comunicado
Ā”No te pierdas de vista! Crea un boletĆ­n electrĆ³nico y envĆ­alo a tus clientes cada semana, quince dĆ­as o mes, segĆŗn tu tipo de negocio y mantĆ©n a tus clientes al tanto de lo que haces, comparte con ellos tips, post, artĆ­culos, asĆ­ como tus Ćŗltimas novedades o promociones.

Agradecer
Genera lazos emocionales con tus clientes, nunca olvides sus nombres, sus fechas importantes o la temporada, cualquier pretexto es bueno para ā€œagradecerā€. Manda felicitaciones, postales o detalles segĆŗn la ocasiĆ³n.

Pide OpiniĆ³n
Hazlos parte activa de tu modelo de comercializaciĆ³n, pĆ­deles opiniĆ³n sobre nuevos productos o servicios, sobre tendencias o mercados, ellos son una fuente invaluable de informaciĆ³n para tu negocio y al mismo tiempo los harĆ”s parte de tus logros.

Programa de Afiliado
Puedes invitarlos inclusive a formar parte de tu negocio, recomendƔndote y dƔndoles algo a cambio por las ventas que te generen.

Programa de Referidos
AyĆŗdales a que te recomienden, crea algĆŗn programa de tarjetas, cupones o promociones especiales para ellos y para las personas que lleguen por su recomendaciĆ³n.

Promociones Especiales
No dejes de buscar hacerlo sentir especial, crea promociones Ćŗnicas y de valor para ellos y transmĆ­telas con mensajes claros.

Ventas Cruzadas
Incluye en tu comunicaciĆ³n habitual con ellos tĆ”cticas de ventas cruzadas, recuerda que ya los conoces, asĆ­ que incluye productos o servicios que de antemano sepas que les podrĆ”n servir e interesar.

Recomienda entre ellos
Si tienes variedad de clientes en distintos sectores de negocio, ayĆŗdalos a venderse y recomendarse entre sĆ­. Esta estrategia es una que te llevarĆ” mĆ”s fidelidad que ninguna otra.

Eventos
Organiza reuniones, workshops, webinars u eventos que te permita volver a verlos, hacer networkig personal y que les otorgue un status especial en tu empresa.

Paquetes o Kits
Aprovecha las temporadas, el giro de sus negocios o sus necesidades y crea paquetes o kits de productos o servicios que solucionen de forma mƔs integral sus problemas.

Como siempre espero que esta informaciĆ³n te sea Ćŗtil. Un gusto compartir contigoā€¦ Ā”Yeah!

ĀæQuĆ© haces en tu negocio para mantener activa tu relaciĆ³n con tus clientes? DĆ©jame tu comentario aquĆ­ mismo (ve a la parte de hasta debajo de esta pĆ”gina y busca el logo de DISQUS y dĆ©jame ahĆ­ tu comentario ĀæVa?) Ā”No te vayas sin dialogar!

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