La industria automotriz es una de las más rentables a nivel mundial ya que, pese a la volatilidad económica y ahora las recientes presiones del presidente electo de Estados Unidos, Donald Trump, el 2016 fue un año bueno, pues se estima que se vendieron más de 75 millones automóviles nuevos en el mundo, de acuerdo con estimaciones de Scotiabank y Statista.
Esto sigue motivando que las principales marcas continúen invirtiendo en el diseño de nuevos modelos, innovación y desarrollo. Sin embargo nos en lo único que se preocupan, también destinan importantes recursos en estrategias de mercadotecnia y publicidad con la finalidad de permanecer en el top of mind de las personas.
Una forma que tienen para lograr ganar presencia y notoriedad en los públicos es con un buen customer experience. De hecho, un estudio elaborado por Gartner refiere que el 89 por ciento de las empresas esperan que la experiencia del cliente sea su principal diferenciador.
Una marca que está apostando por esto es Hyundai que acaba de lanzar Click to Buy, un servicio en que permite la compra de autos online, ofreciendo como valor agregado, la facultad al usuario de poder configurar el vehículo que eligió, obtener un cambio en el precio de tomar coche viejo a cuenta, organizar el plan de financiamiento y pagar desde su computadora o dispositivo móvil.
El objetivo del sitio, diseñado por Collective London, es atraer a los consumidores disuadidos por la experiencia tradicional de comprar un coche. Por el momento el servicio sólo está disponible en Reino Unido.
Hyundai ya tiene un intento previo en el mundo digital aplicado a mejorar la experiencia de usuario. A finales del año pasado, en alianza con Amazon, lanzó en Estados Unidos un servicio ‘on-demand’ de reserva de pruebas de manejo para sus vehículos. Su objetivo era atraer potenciales compradores de sus autos.
Otras marcas que han lanzado iniciativas similares son Volkswagen (Dinamarca) en el que sólo se puede adquirir un Up!, mientras que Fiat Chrysler Automobiles (FCA) y Seat también en alianza con Amazon, lanzaron un servicio de compra de vehículos en línea.
