Dio inició el evento CRM Conference que organiza el grupo de comunicación K‰tedra, enfocado a develar las estrategias para adquirir y conservar clientes. Entre los temas que se abordarán en las conferencias están los pasos para crear una cultura de CRM en el negocio, la evaluación económica de la actividad y el desarrollo de software para lograr el conocimiento de los clientes. Francisco Name (en la foto), presidente de la Asociación Mexicana de Mercadotecnia Directa, fue el encargado de dar la bienvenida, y algunos de los conferencistas que participan son Delfina Flores, directora general de Ogilvy One; Claudio Sánchez, director de mercadotecnia de Cinemex; Carlos Porras, director general de Rapp Collins México y Jorge Ibarrarán, gerente de producto CRM de Microsoft, entre otros. El ciclo de conferencias está dirigido a directores generales, gerentes de sistemas, asistentes de mercadotecnia, personal de servicio al cliente, directores de mercadotecnia, consultores y fuerza de venta.