En este año se cumple la sexta edición de la campaña que en 2011 promovió el gobierno con la finalidad de poder reactivar la economía a través de que el consumidor tuviera productos y/o servicios a precios por debajo de lo habitual, inspirada en el Black Friday de Estados Unidos, llevado a cabo el fin de semana de Acción de Gracias. Diversas organizaciones y asociaciones participan en la promoción de esta campaña, como son la ANTAD (Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales), ABM (Asociación de Bancos de México), AMIPCI (Asociación Mexicana de Internet, entre otras.
Desde mi punto de vista, el Buen Fin no ha logrado igualar lo que sucede en los Estados Unidos con el Black Friday. Lamentablemente los diferentes comercios que participan en la iniciativa no han brindado valor hacia el consumidor con precios realmente por debajo de lo habitual, impulsando el tráfico hacia las tiendas y por ende el desplazamiento de productos en proporción a dicha expectativa. Se ha vuelto más un tema de desplazamiento ligado a “meses sin intereses”, más allá de un precio atractivo para la gente. Además de ello se cae en copia constante de lo que otros hacen en este fin de semana, que para este año está planeado del 18 al 21 de noviembre.
En 2015 las ventas superaron los 80,000 millones de pesos, lo que significó un 10 por ciento de incremento respecto de 2014 con ventas de 73,400 millones de pesos. Los pagos en efectivo superaron los 32,400 millones de pesos, representando un 3.2 por ciento de crecimiento respecto al año anterior. Las ventas a través de tarjetas de crédito fueron por 23,200 millones de pesos, mientras que en tarjetas departamentales se registraron pagos por 7,200 millones de pesos. Este año se espera un crecimiento del 5 por ciento respecto de 2015, lo que representaría llegar casi a los 85,000 millones de pesos solamente en este fin de semana.
Si uno analiza los números anteriores, vemos que ha existido un crecimiento en las ventas, lo cual no es nada despreciable. Sin embargo el valor que realmente se busca para el consumidor debería ser descuentos sumamente atractivos, similar a lo que ocurre en el Black Friday. Estoy seguro que las diferentes marcas de retailers, asociadas a las marcas de consumo masivo y sus respectivas agencias pueden diseñar acciones realmente atractivas para este fin de semana. No se trata solamente de bajar los precios o dar facilidades en meses sin intereses. Se trata de generar acciones concretas en el punto de venta que conecten emocionalmente con el target y por consecuencia se atraiga a más gente hacia las tiendas. El peligro de no innovar, aún en una campaña cuyo objetivo primordial es contar con grandes descuentos, puede llevar al consumidor a un cambio de las marcas de su preferencia.
La innovación no debe contemplarse únicamente en el punto de venta físico. El mundo digital se vuelve relevante en este fin de semana, incrementando ventas a una velocidad mucho mayor que en el punto de venta offline. Comenzando por plataformas que funcionen correctamente, brindando confianza para efectuar pagos, hasta acciones que incrementen el tiempo de estancia en los portales impulsando la venta de productos que no necesariamente estaban en la mente del usuario al ingresar a la plataforma. Facilidades para el envío y descuentos en el mismo me parece que serán la constante este año, pues el consumidor digital, además de la inmediatez busca también una facilidad para la recepción del producto adquirido.
