Para alcanzar a la mayor cantidad de clientes potenciales, las redes sociales son la mejor forma de hacerlo, aunque es imprescindible seguir ciertos lineamientos para tener éxito.
Hay que entender que una integración efectiva a través de las redes sociales reside, como de costumbre, en lo más elemental: “Centrar nuestra atención y la motivación de nuestras acciones en el interés de los clientes”. Una vez entendiendo eso, considero que hay 5 claves muy importantes para integrarte efectivamente con tus clientes en redes sociales:
Respeta los usos
La gente se mete a Facebook para estar cerca de sus amigos, usa twitter para enterarse que pasa en el mundo, LinkedIn para conectarse profesionalmente, etc. Es muy importante poner atención el uso que tus consumidores potenciales le dan a cada plataforma, para que, de esta forma, puedas construir una oferta coherente con tus clientes y el tipo de uso que le dan a la red social.
Reduce el ruido para agregar valor
En un mundo digital ruidoso, crear exclusividad puede es también una buena alternativa. Limitar conversaciones y posts a pequeños grupos le da exclusividad y por lo tanto mayor valor al contenido que ofreces.
Promueve tus nichos
Desarrollar nichos es una necesidad. Si tu producto le puede “agradar” a todos, definitivamente lo estás haciendo mal. El internet da la posibilidad de explotar mucho más eficientemente pequeños nichos, por lo que identificarlos y saber comunicarse con estos es la clave.
Continúa actualizando tu fórmula
Una vez que encuentras una fórmula que te da un buen resultado, parecería que tienes la victoria garantizada. Sin embargo, en internet no hay nada más lejano de la realidad. La tecnología y los hábitos están constantemente cambiando y no se puede esperar que lo que te funciona hoy, siga vigente dentro de dos años.
Amplia tu presencia
Amplia tu alcance al mundo real. Las redes sociales siempre tendrán un límite en cuanto a la capacidad de proveer cercanía y relación a tus clientes. Hacer presencia en eventos locales permite acercarse y conocer clientes y ampliar la relación más allá de las redes sociales.
Hay mucho más de lo que se puede hablar a la hora de integrar un negocio con sus clientes. En la medida en la que se entiendan e implementen de manera correcta, los conceptos, estrategias, herramientas y mediciones podrán evolucionar y volverse cada vez más sofisticadas.
¿Qué aspectos consideras clave para sobresalir en redes sociales? Me gustaría mucho saber lo que piensas. Eres bienvenido para comentar y participar en este espacio. Sigue la conversación en Twitter en @carlosluer. Nos seguimos leyendo por aquí.
