México, D.F.- Elena Inghi, director de operaciones y marketing de Ermenegildo Zegna, señaló a Merca2.0 que con respecto a nuevas tendencias de CRM (customer relationship management) para la marca lo que les interesa en particular es la retensión de los clientes y tener una base de datos más completa de éstos.

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“La idea es conocerlos más a profundidad y tener una relación one to one con ellos y tener información para conocerlo mejor y que se establezca un vínculo. Ya hicimos una acción de recuperación de los clientes top que no habían regresado durante el último año y nos llevamos un resultado muy alentador: el 24 por ciento de éstos volvieron”, apuntó.