Un 46 por ciento de los usuarios de internet que han participado en el estudio de la agencia myclever aseguran que usarían un chatbot (esa especie de asistente virtual) que ofrecen algunos sites para resolver dudas o prestar ayuda, si esta opción esta disponible.
La segunda opción escogida por los usuarios británicos participantes es la de usar un chatbot para hacer una pregunta o solicitar un interlocutor humano que responda a los requerimientos (40 por ciento) seguida de la opción de uso para comprar productos básicos como ropa o comida (33 por ciento), enviar una queja (26 por ciento) realizar una reservación (24 por ciento) o suscribirse a algún servicio o mailing list (24 por ciento).
Las cifras entre los usuarios, sin embargo, descienden cuando se trata, por ejemplo, de usar chatbots para obtener respuestas o explicaciones detalladas (20 por ciento, pagar una factura (19 por ciento), para buscar inspiración/ideas sobre posibles compras (16 por ciento), realizar compras costosas (5 por ciento) o consolidación de apps.
Que el principal beneficio de los chatbot sea el acceso a un servicio 24 horas, no sorprende que sea precisamente eso lo que más valoran de este tipo de posibilidades con respecto al servicio ofrecido por personas. De hecho, el acceso a toda hora a este servicio es el beneficio más esperado por los usuarios (68 por ciento), seguido bastante de cerca por la velocidad a la hora de responder preguntas sencillas (64 por ciento) y obtener respuestas inmediatas (51 por ciento). Así mismo, también se espera que sea conveniente a los usuarios (50 por ciento) y que brinde facilidad para comunicarse (37 por ciento).
Sin embargo, falta por ver si estos chatbots serán realmente usados por los internautas. Pues como se señala en otro estudio realizado entre usuarios estadounidenses, por The Northridge Group (NRG), un 68 por ciento considera que la forma más rápida de resolver problemas y dudas es la telefónica mientras que apenas el 18 por ciento considera que los chats digitales son la opción más veloz. Pero esta claro que para las empresas que piensan emplearlos, lo ideal es que el foco se ponga en la resolución de problemas y dudas básicas.
