El personaje que sacó boleto para estar en el ojo del huracán la semana pasada fue, sin duda, Martha Debayle. El internauta medianamente informado estará al tanto de que, en una entrevista que ella concedió para Merca 2.0, afirmó que no hace radio para gente jodida, no hace revistas para gente jodida, ni hace internet para gente jodida. Inmediatamente después de la publicación del video, y como era de esperarse, una serie de críticas llovieron a la conductora de uno de los programas más escuchados de la radio mexicana.

Sin embargo, el linchamiento del que fue víctima la empresaria es un caso que demuestra que, a la par de las múltiples bondades de la comunicación inmediata y democrática que nos permiten las redes sociales, existe una desventaja ocasionada en parte por una abrumadora saturación de datos. Diariamente consumimos un torrente de información, pero entendemos —o sólo queremos entender— una mínima parte de ellos.

Quienes se frotaron las manos y satisficieron su sed de venganza, de forma mezquina sólo se quedaron con la primera parte de la intervención de Martha y quisieron creer que la conductora se encontraba desdeñando a los consumidores de clase baja. Ninguno de ellos se dio a la tarea de analizar la continuación de su premisa, que explicaba que muchos medios de comunicación suelen subestimar la inteligencia del público, y que ostentar la condición de “jodido” no tiene relación alguna con el nivel socioeconómico, ni su lugar de residencia, ni el monto de sus ingresos.

Más allá de la polémica, el hecho da pie para analizar la manera en que procesamos la información, por más básica y digerida que se nos presente. Esta realidad en la que, como consumidores de noticias y publicidad recibimos un mensaje y lo entendemos completamente tergiversado, nos indica que quizá nuestros esfuerzos como generadores de mensajes están encaminándose por un derrotero erróneo.

Es natural que como comunicadores, publicistas, mercadólogos o publirrelacionistas creamos que al generar cualquier tipo de comunicación, nuestro público objetivo estará recibiéndola justamente con la intención con la que la diseñamos, sin embargo, ejemplos como el que ocurrió la semana, y muchos otros, debería obligarnos a replantearnos viejos esquemas y a hacernos conscientes de que en cualquier momento, nuestro mensaje puede ser interpretado en sentido completamente opuesto al que nosotros buscamos.

En la época en la que el internet y en sus múltiples y maravillosos canales está inundado de lords y ladies, contenido banal y prescindible y un numeroso grupo de usuarios de piel delgada que buscan fervientemente protestar por cualquier cosa que crean que los victimice, es necesario reflexionar acerca de la manera en que nuestras estrategias de comunicación deben adaptarse a este panorama, y no olvidar la premisa, hoy más vigente que nunca, que dice que percepción es realidad.