Buscamos el éxito de una marca sin tomar en cuenta la opinión de la gente cuando ellos son quienes la nutren, la crecen o desaparecen. Por ello es necesario ubicar a nuestros embajadores quienes nos ayudarán a influenciar y propiciar en otros, el reconocimiento de la marca y con ello la venta del producto o servicio.

¿Cómo ubicar a nuestros influencers?
Para poder ubicar a quienes son nuestros embajadores de marca, es necesario estar atentos y tener un equipo que pueda monitorear las redes sociales y la web en general. Para esto sugiero elaborar un esquema con una base de datos o un sistema como el que muchas empresas ya tienen, donde se registren los comentarios y acciones que lo consideren un “influencer”.

Para ello es necesario, con anterioridad, desarrollar la lista de acciones que sean consideradas para ser embajadores, como por ejemplo:

• Compartir publicaciones de la marca
• Comentar en positivo sobre la marca
• Al haber alguna crisis ayudar a contrarrestar los comentarios negativos
• Recomendar la marca, etc.

En algunas redes, el sistema de análisis te da automáticamente estas personas contemplando periodos en los que ha compartido información.

Otra recomendación es desarrollar ‘Hashtags’ de la marca para ubicarlos rápidamente y así saber que están realmente convencidos de nuestros productos o servicios. Hay algunos bloggeros que escribirán sobre la marca y no por ello son embajadores ni influenciadores ya que en ocasiones buscan algún tipo de convenio monetario para que se siga hablando de la marca.

¿Cómo retener a nuestros influencers?
Una vez que ya hemos visto que están convencidos de la marca es necesario afianzarlos más:
Comenzar con una buena relación, es decir, darle seguimiento a sus comentarios y hacerlos relevantes para la marca en cuestión.

Un ejemplo real:
Hace algún tiempo tuve una competencia de natación y publicaba constantemente sobre mi entrenamiento y la marca que utilizaba, ésta me ubicó y me preguntó ¿cuándo sería la competencia? investigó y ese día recibí una mención deseándome mucho éxito. Fue sólo un detalle que me hizo ser aún más fan de ellos. Más tarde ésta desarrolló un hashtag que hasta la fecha lo uso cuando publico una foto nadando.

Otra forma de retener a los influencers es darles una experiencia completa de la marca, invitarlos a una muestra de los productos o darles la experiencia de utilizarlos para que puedan integrarse más a estos. Bien dicen que saber de qúe hablas, hará que tus argumentos sean más convincentes al momento de persuadir.

Por último, compensa a quienes constantemente te recomiendan, para ello servirá el esquema o base de datos que se irá alimentando, pues se tendrá el registro de quienes realmente son tus embajadores. Recuerda que el estímulo fomenta más acciones y afianza el engagement con tu público.