Los noticias positivas y negativas que se muestra sobre la seguridad digital puede mostrar porque es normal que exista cierto grado de duda cuando se habla de este tema a nivel de compras y banca online. Varias investigaciones muestran cuales son los elementos que preocupan a los consumidores, acerca del concepto de mobile wallet, además de sus intereses sobre el mismo.

El mayor problema, sin embargo, esta relacionado con la confianza, como muestra un estudio de Marketing Sciences Brand Trust realizado a finales de 2015, en el que un 17 por ciento de los dueños de smartphones en Reino Unido, aseguran no confiaran en las wallet apps de ninguna marca de smartphone, porcentaje que en junio de 2016 habría aumentado hasta el 20 por ciento.

Mientras tanto, la confianza se ha mantenido estable entre las marcas mejor consideradas, pues un 43 por ciento señala que si confiaría en la información de sus mobile wallets, como por ejemplo PayPal. Pero el hecho de que solo se mencione una opción es una muestra de que existen problemas en el sector de las apps para pagos móviles. Pues con poco consenso entre los usuarios difícilmente se llegue pronto a un uso masivo de estas opciones.

Aunque no todo es negativo, pues muchos consumidores estarían dispuestos a probar ciertos aspectos de las mobile wallets, como revelaría un estudio de 2015 de Marketing Sciences Brand Trust, en el que 45 por ciento lo haría a cambio de conseguir puntos para los programas de lealtad, mientras que un 36 por ciento lo llevaría a cabo para canjear vouchers vía app.

Un 30 por ciento de los usuarios de internet de Reino Unido, señalan que no pagan a través de las opciones contactless por la falta de confianza que tiene con respecto a estas opciones, como revela la investigación de Future Thinking y Toluna, en la que también se señala que esta cifra es levemente mayor entre los hombres que entre las mujeres, lo que se repite con entre los jóvenes y los grupos de mayor edad.