La incorporación de la inteligencia artificial a la vida cotidiana de las personas parece ya no ser un tema de ciencia ficción pues crece cada vez más el número de marcas que emprenden proyectos con este tipo de tecnología.

De hecho, se estima que las máquinas inteligentes ocuparán más de 5.1 millones de puestos de trabajo para 2020, de acuerdo con proyecciones de Gartner.

Son varias firmas las que apuestan por esta tecnología. Ahora es Macy’s prueba un asistente digital que funciona mediante una inteligencia artificial que acompaña al cliente mientras visita la tienda online o física.

La herramienta web denominada ‘Macy’s On-Call’ funciona mediante la programación de Watson, la inteligencia artificial de IBM.

El bot es capaz de procesar una gran cantidad de información a través de preguntas enviadas mediante un navegador móvil, el objetivo es objetivo proporcionar ayuda a los clientes sobre los productos y servicios. Algo que habitualmente haría un ejecutivo de ventas.

El servicio trabaja en inglés y español, y por el momento se encuentra en una fase de prueba en 10 tiendas de la cadena de retail en Estados Unidos, después de eso se determinará si se agrega al catálogo de servicios de Macy’s.

La alianza representa una oportunidad de marketing para el retailer estadounidense que busca con esta tecnología ofrecer una mejor experiencia de compra en la tienda para sus clientes. Mientras que para IBM es un escenario de prueba para Watson que actualmente tiene otra sociedad con el sitio del clima The Weather Company, bajo el concepto Ask Watson.

Este tipo de tecnología es tema para varias marcas que tienen sus propios proyectos. Uno de los personajes más influyentes del mundo también es uno de los más entusiastas, se trata de Mark Zuckerberg que a principios de este año dijo que desea construir una inteligencia artificial que lo ayude en el día a día, al igual que Jarvis con Iron Man en el Universo Marvel.

Pero no es el único, Elon Musk trabaja en los autos autónomos de Tesla, mientras que Google tiene a AlphaGo, un programa de inteligencia artificial que es capaz de jugar Go al nivel de campeones mundiales, y Apple con Emotient. A su vez, Sony selló una alianza con Cogitai, una firma que se especializa en tecnología permita a las máquinas aprender en forma continua y autónoma por medio de la interacción con el mundo real.