El servicio al cliente es una de las mejores estrategias de marketing con que las marcas logran mantener una relación con el consumidor a través de una experiencia en donde la atención ayuda a crear dos objetivos básicos: fidelización e influencia en próximas decisiones de compra.

En la actualidad esta estrategia ha tenido que ser aterrizada al contexto digital en que interactúan marcas y consumidores por lo que las siguientes herramientas ayudan a una estrategia de atención al cliente dentro de estas plataformas.

HappyFox

Es un help desk web que ofrece soluciones de soporte al cliente con funciones que ayudan a organizar el proceso en que se apoya la atención con el uso de correo electrónico, plataforma web, chat en línea y atención telefónica.

Support

Support es una plataforma desarrollada por Intercom y consiste en una herramienta que en una sola pantalla administra todos los correos enviados por los clientes a la cuenta de la marca o compañía, que puede ser administrada por los miembros del equipo al mismo tiempo, permitiendo observar en tiempo real la actividad que están realizado atendiendo a los clientes además de que permite ver un perfil detallado de estos últimos, generalmente destacando su actividad dentro de la web en la que ingresó su pregunta.

Disqus
Es un plugin de comentarios que permite a los clientes subir de manera pública sus comentarios o preguntas, ayudando a que no solo miembros del equipo de la marca o la compañía respondan, también los usuarios pueden apoyar con respuestas lo que supone un aumento en los comentarios con que cuenta la página.

Freshdesk

Esta herramienta e un software que permite a la compañía atender todo tipo de quejas o preguntas sin importar el medio por el cual se hicieron. Ya sea teléfono, correo electrónico o comentario en el portal web. Incluso permite revisar comentarios en redes sociales y generar un ticket de soporte por cada una de estas preguntas hechas por el cliente.

Sirportly

Esta herramienta cuenta con una plataforma que permite a los miembros del equipo de atención al cliente, interactuar en tiempo real con sus preguntas además de permitir al administrador asignar tareas a miembros del equipo, ya sea desde una computadora o un smartphone, ya que este servicio cuenta con una aplicación para App Store o Google Play. Cuenta además con un API que permite a la plataforma interactuar con otras herramientas.

Por último, frente a estas herramientas es importante mencionar un dato de cómo es percibida la atención al cliente en México, específicamente a través de la banca móvil, lo que puede ayudar a aterrizar la funcionalidad de las soluciones antes mostradas al mercado mexicano.