Una de las formas de incrementar la fidelidad del consumidor dentro de una marca es por medio de los programas de lealtad. Sin embargo, existen ciertos factores que impulsan la participaciĆ³n del pĆŗblico en uno de ellos.
Los programas de lealtad cuentan con Ć©xito en el mercado, pues estudios de Atlanta Search seƱalan que 24.4 por ciento de los consumidores sĆ haĀ hecho uso de los beneficios de unĀ programa de este tipo en el Ćŗltimo aƱo, seguido de un 19 por cientoĀ en los Ćŗltimos tres meses y un 7.8 por ciento en los Ćŗltimos seis meses.
Pese a su Ć©xito, sĆ³lo ciertos aspectos impulsan la participaciĆ³n del cliente en ellos, los cuĆ”les son determinadosĀ por eMarketer en compaƱĆa de Bond Brand Loalty.Ā Te diremos cinco de ellos.
1. Experiencia: en ocasiones los programas de lealtad incluyen algo mĆ”s que productos gratis, ejemplo de ello son experiencias en diferentes centros o ciudades. Esto es indicado por un 49 por ciento de los encuestados por la compaƱĆa.
2. Estatus: el acceso a ciertos productos o servicios le provee al consumidor de estatus, el cual obtienen o mantienen, esto fue indicado por el 62 por ciento y 57 por ciento, de forma correspondiente.
3. Devoluciones: otro de los temas que impulsa al consumidor a participar en programas de lealtad es el regreso de su dinero en efectivo, seƱalado por el 70 por ciento de los participantes, mĆ”s al considerar que existen casos en donde se cambia la mercancĆa por otra similar.
4.Rebajas: indicado por el 70 por ciento de los consumidores. Es importante mencionar que los descuentos deben ser significativos, que le representen un ahorro al cliente. Por lo general se aplican en mercancĆa de fin de temporada.
5. Descuentos: este es el aspecto que cuenta con mayor impulso dentro del tema, pues es indicado por el 79 por ciento de los participantes. Este punto se caracteriza por una reducciĆ³n de precio a causa de volumen de venta, modalidades de pago o ubicaciĆ³n geogrĆ”fica.