Las nuevas generaciones parecen ser más críticas en su rol de consumidores y es por ello que toman en cuenta cada vez más el comportamiento ético de las marcas. No es suficiente que ofrezcan calidad o buenos precios en sus productos, pues cuando no son socialmente responsables un gran porcentaje suele castigarlas…
De hecho, según el informe “El ciudadano y la RSE”, realizado por la Fundación Adecco, en este contexto, un 96 por ciento de los participantes cree que las empresas tienen la misma responsabilidad que el Gobierno, cuando se trata de enfrentar los retos del entorno: “desempleo, desigualdad social, sostenibilidad medioambiental, corrupción, etc.” Es por ello que un 92 por ciento y un 88 por ciento considera que tanto los poderes públicos, como las empresas tienen una considerable cuota responsabilidad.
Según este reporte: “Los ciudadanos no sólo sitúan a las empresas en el segundo lugar del ranking de responsabilidad, en un plano teórico, sino que llevan este planteamiento a sus actos. Así, es significativo el alto porcentaje (63%) de consumidores que penaliza a las marcas que no considera responsables. Concretamente, un 50% deja de adquirir el producto o servicio en cuestión, mientras que un 10% no sólo deja de comprarlo sino que emite opiniones negativas en foros y redes sociales. Un 3% va más allá y, además de lo anterior, pone en marcha iniciativas como recogida de firmas o protestas en contra de la marca. Por último, un 10% no penaliza a las marcas en función de su responsabilidad, pero se plantea hacerlo en el futuro, seguido de un 27% que no lo hace y no lo contempla en un corto plazo.
Fuente. Encuesta El ciudadano y la RSE. Fundación Adecco
Es significativo cómo el consumo responsable ha aumentado 1 punto porcentual con respecto al año pasado, cuando un 49% de los encuestados descartaba a las marcas menos responsables, dejando de adquirirla.
Los jóvenes, los más críticos
Por franjas de edad, es destacable el hecho de que las generaciones más jóvenes son las más exigentes con el comportamiento de las marcas, mientras que entre los mayores de 40 años esta exigencia se vuelve más laxa.
Así, un 70% de los consumidores entre 18 y 35 años sancionan a las marcas menos responsables, mientras que la cifra desciende al 52% a partir de la citada edad. La siguiente tabla muestra esta realidad desglosada:
Según Francisco Mesonero, director general de la Fundación Adecco: “los Millenials o nacidos a partir de 1980 constituyen una generación muy crítica y exigente, que no duda en dejar de consumir una marca tras una mala experiencia, frente a generaciones anteriores que manifestaban una mayor fidelidad o rutina de compra. Además, los Millenials tienen una peculiaridad y es que son extremadamente sociales: comparten su opinión y recomiendan o desaconsejan productos y servicios en Redes, siendo mucho más sensibles a las experiencias de otros usuarios que a la emitida por la propia marca. Por último, esta generación exige una mayor personalización y nuevos valores como la transparencia, la sostenibilidad y el compromiso social”:
Por último, cabe destacar que un 56 por ciento de los encuestados con empleo considera que la empresa en la que trabaja es socialmente responsable, aunque un 44 por ciento destaque lo contrario.
