El problema comenzó cuando un usuario de Facebook denunció lo ocurrido a través de su perfil en dicha red social, desde donde aclaró que el empleado que se identificó como el gerente de la tienda justificó sus acciones asegurando que los indigentes “estorbaban” y que al ser el responsable del establecimiento “yo soy el que mando aquí y puedo hacer lo que quiera”.
Así disfrutan y corren los de coppel mololoa a los indigentes!
Posted by Alann Rogelio Lizarraras Marquez on domingo, 20 de diciembre de 2015
Cabe mencionar que además de las críticas que hasta el momento la marca ha recibido en plataformas sociales como Twitter -en donde hasta el momento los últimos 100 tweets relacionados al tema han generado cerca de 359 mil 705 impresiones, según cifras de TweetSearch-, el problema podría llegar a instancias mucho más serias.
#Coppel ¿Qué onda con su gente? Eso señores se llama racismo y discriminación.
https://t.co/7VLq3T6Aii
— Ricardo Frías (@rafriasrangel) diciembre 21, 2015
He visto gente sentada afuera de Liverpool, Sears, Palacio… y no salen a echarles agua. ¡Uy pero es que es Coppel! pic.twitter.com/5BQxsJcIy6
— NoMeLlamoDiana♡ (@NoMeLIamoDiana) diciembre 21, 2015
imperdonable,aberrantes imágenes de gerente de @Coppel en @tepic corriendo a indigentes con agua @ahelguera pic.twitter.com/uMT4b6zxWd
— Agustín-M.V.Z (@AgusHF22) diciembre 21, 2015
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Hasta 2013, Coppel se ubicaba como el quinto retail más importante en América Latina en cuanto a ventas se refiere al reportar 6.3 mil millones de dólares al respecto, de acuerdo con datos de Statista.
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Y es que luego de que las imágenes fueran publicadas, el gobernador del Estado Roberto Sandoval Castañeda refirió que no permitirá “discriminación ni abusos hacia la mujer”, por lo que dio indicaciones expresas a las autoridades del Instituto para la Mujer Nayarita (Inmunay) para dar seguimiento al caso.
Así, Sandoval Castañeda publicó desde su página oficial en Facebook: “ Ante el lamentable caso de humillación contra una mujer, he instruido a la directora de INMUNAY Gloria Nuñez para que haga una investigación, se castigue a la empresa o a quienes resulten responsables. Que no quede duda, que cuando alguien agrede a la gente o a una mujer; la ley siempre actuará en defensa”.
Ante el lamentable caso de humillación contra una mujer, he instruido a la Directora de INMUNAY Gloria Nuñez para que…
Posted by Roberto Sandoval Castañeda on domingo, 20 de diciembre de 2015
Lo sucedido con la reconocida tienda, es un ejemplo más del poder que los usuarios tienen para incidir en la reputación de las marcas a través de las redes sociales, en donde sus denuncias cada vez toman mayor relevancia para trascender del simple reclamo social en plataformas digitales a sanciones que pueden llegar a instancias de mayor peso, lo que puede involucrar a las marcas en algo más que una simple crisis de marca en redes sociales.
Fuente imágenes: Twitter
