Con el objetivo de conocer los patrones de consumo y experiencia de los usuarios de servicios de telecomunicaciones de acuerdo a su capacidad de acceso, uso y calidad de los servicios de telefonía fija, telefonía móvil, internet y televisión de paga, el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) publico su Segunda Encuesta de Usuarios de Servicios de Telecomuncaciones.

La encuesta se llevó a cabo de manera telefónica y presencial entre el 1 y el 4 de julio de 2015 con una muestra de 4 mil 652 encuestados de todo el territorio nacional, y sus resultados constituyen una información valiosa para los profesionales del marketing que estén contemplado elaborar estrategias con base en alguno de estos servicios, o tengan a un proveedor como cliente.

Estos son los 15 datos más relevantes:

1. Más de la mitad de los usuarios de internet prefieren utilizar el teléfono móvil para navegar.
2. En promedio, los usuarios pagan $400 o menos pro el servicio de conexión a internet.
3. Más del 50 por ciento de los usuarios de internet no sabe cuál es la velocidad que tienen contratada.
4. A pesar de que el 40 por ciento de los usuarios ha tenido problemas con el servicio de internet, sólo 2 de cada 10 han presentado alguna queja ante su proveedor.
5. El 71 por ciento de los usuarios que tiene un contrato de telefonía fija lo tiene empaquetado con internet.
6. Una cuarta parte de los usuarios de telefonía fija sólo tiene una opción de proveedor en su región.
7. El elemento más valorado previo a la contratación de telefonía fija es el precio.
8. El promedio de precio por un contrato individual de telefonía fija es de $300 mensuales.
9. El 80 por ciento de los usuarios encuestados utiliza el sistema de prepago o recargas para usar su teléfono móvil.
10. El 42 por ciento de los usuarios de prepago realizan recargas con una frecuencia de 1 a 7 días. El 90 por ciento realiza recargas menores a $100.
11. De cada 10 usuarios 4 han tenido problemas con el servicio.
12. El 72 por ciento de los usuarios de televisión de paga no lo tiene por paquete.
13. Más de la mitad de los usuarios de televisión de paga tiene el servicio en un solo televisor.
14. 8 de cada 10 usuarios tienen contratado un paquete básico de TV de paga.
15. El precio promedio de un paquete de TV de paga es entre $119 y $300.