De acuerdo con McKinsey, el 70 por ciento de las compras que se realizan dentro de un punto de venta están basadas en la forma en la que el consumidor se siente. Por lo cual es importante que los encargados de ofrecer servicio al cliente lo hagan de forma óptima.

Notas relacionadas:
Usa tecnología para mejorar tu servicio al cliente
7 valiosas razones para mejorar el servicio al cliente.
4 elementos que debes de considerar si quieres ofrecer un óptimo servicio al cliente

El servicio al cliente puede traer grandes ventajas a la compañía, pero al mismo tiempo perdidas, en relación el 86 por ciento de los clientes cortan relación con una marca sólo por una mala experiencia dentro del tema, esto de acuerdo con Customer Experience Impact.

El servicio al cliente debe ser visto como una oportunidad para conocer al cliente y optimizar las ventas de acuerdo con la información proporcionada. Al igual es una forma de conseguir nuevos clientes guiados por las recomendaciones de los que ya tuvieron relación con la marca.

En relación Verint elabora un estudio que señala las diferentes formas en las que el consumidor responde a un buen servicio. Cabe mencionar que este análisis se le aplicó a 18 mil 38 consumidores de diferentes países como son: Alemania, Francia, Países Bajos, Polonia, Reino Unido, Estados Unidos, Australia y Nueva Zelanda. Entre los resultados se encontró que:

1. El 61 por ciento de los encuestados afirma que le cuenta su experiencia a familiares y a amigos.

2. El 34 por ciento opta por mandar un mensaje a la compañía por medio de comentarios en una hoja designada para hacerlo.

3. Los programas de fidelización cobran mayor relevancia ciando el 25 por ciento de las personas que tuvo una buena experiencia se une a alguno de estos.

4. El 21 por ciento recurre al mismo punto de venta cuando tenga que renovar sus productos o servicios, aunque no sean los más económicos del mercado.

5. El 21 por ciento de los consumidores fortalece la relación que tiene con la compañía, pues intercambia mayor información que le sirve como retroalimentación a la empresa.

Es necesario mencionar que México tiene el mejor servicio a cliente dentro de centro comerciales, así como establecimientos más completos, esto con base en un estudio elaborado por Agasys.