México.– Escuchar y resolver las quejas y sugerencias del cliente ayuda a mejorar la imagen que este tiene de la compañía, pero ¿qué pasa cuando los comentarios son pasados por alto o se les da una respuesta fuera de lo común? Un perfil en Facebook lo hace y sorprende a varios consumidores.
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De acuerdo con NewVoiceMedia las marcas pierden 41 mil millones de dólares anuales por tener un mal servicio al cliente, además de que el 44 por ciento de los consumidores tienen a tomar en cuenta a la competencia ante una situación molesta, por lo que el 53 por ciento opta por cambiar de marca.
Por lo usual las marcas que cuentan con un servicio así tratan de dar la mejor solución y el mejor trato. En contraste, surge un perfil en Facebook inspirado en el sitio Wehopethathelps.com donde emplean el humor negro para dar respuesta a quejas de diversas compañías.
“Servicio al Cliente” responde comentarios hechos por consumidores en sitios oficiales en Facebook. Algunas de las compañías donde han intervenido son Banorte, Telcel y Starbucks. A continuación 5 de estas respuestas.
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