Casi tres cuartas partes de los compradores online estadounidenses encuentran las opiniones sobre productos, como influyentes cuando visitan la web de una tienda online, convirtiendo estas reseñas en el tipo de contenido con mayor influencia, según el estudio de UPS y comScore.
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Los nuevos datos, también demuestran la influencia de las ‘preguntas y respuestas (Q&A) con un 48 por ciento, así como los videos de productos y marcas con 47 por ciento, entre los compradores. Un hallazgo que es similar a otros estudios en los que los videos de productos impulsan las ventas entre las audiencias.
La citada investigación también encuentra que el consumidor y los reviews de sus similares son un importante factor en el patrón de compra, entre un 55 por ciento de los compradores y al seleccionar productos. Sin embargo, información detallada de los productos, es el factor más importante (73 por ciento) en proceso de búsqueda y selección, seguido por la reputación del retailer (66 por ciento), la política de devolución, (62 por ciento), y la presencia de múltiples imágenes o la habilidad de hacer zoom sobre dichas imágenes.
Factores similares son importantes cuando se trata de la compra a través de aplicaciones. De hecho, las imágenes de los productos (54 por ciento) y las opiniones sobre productos (53 por ciento) son consideradas las características más importantes de las apps de retail entre los usuarios, seguido de los resultados relevantes de las búsquedas (50 por ciento) y los cupones móviles (50 por ciento). Mientras el estudio señala que se debe tener cuidado, porque las apps no son utilizadas por todos vendedores ni marcas, muestra que 4 de cada 5 compradores móviles reportaron haber usado una aplicación de un retailer en vez de el buscador, para acceder a un vendedor en algún punto.
La posibilidad de devolver lo comprado, los reviews o posts desde los marketplaces, han influido en caso en 65 por ciento de los compradores, con amigos y familia en segundo lugar, 55 por ciento. Así mismo, un 29 por ciento ha sido influenciado por las redes sociales. Y los participantes han notado que el tipo de posts de los vendedores que son más tentadores para ser vistos en Facebook son las promociones (47 por ciento), anuncio de nuevos productos (38 por ciento) y sorteos (38 por ciento).
