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Estamos viviendo una revolución digital donde la tecnología nos está rebasando. Las empresas y el gobierno acostumbradas históricamente a controlar todo se están enfrentando a una nueva realidad, ahora el poder lo tenemos la gente.
Venimos de varias evoluciones comerciales, desde el trueque hasta el marketing de experiencias, sin embargo lo que sucede hoy en día es fascinante, la forma de consumir y obviamente de hacer marketing ya dio un giro de 180 grados.
Un marketing más orgánico, más honesto, en conjunto con lo maravilloso que nos ofrece la tecnología le dan al consumidor un poder nunca antes visto. El consumidor ahora nos exige, reclama, diseña, orienta y asesora para desarrollar productos y servicios dirigidos a casi cualquier gusto y/o necesidad.
EL UBERa NO EXISTE
“Hubiera” sido fascinante que los taxistas, sindicatos de taxistas y gobierno mejoraran el servicio de transporte buscando la satisfacción del cliente, ofreciendo unidades seguras, choferes certificados y tarifas reguladas, sin embargo el “hubiera” NO EXISTE y por ello esta empresa desarrolló una aplicación donde todos estos problemas se resolvían.
Uber, como muchas otras empresas de intermediación, busca ofrecer servicios que comúnmente están viciados y que no cumplen con las expectativas o estándares que los consumidores desean. Esta es una aplicación móvil que pone en contacto al usuario y al proveedor de un servicio de transporte privado. Éste ha crecido exponencialmente y ya tiene presencia en varias partes del mundo, solucionando para muchos su necesidad de transporte de forma cómoda, rápida y segura.
LAS REDES SOCIALES NO SIRVEN DE NADA EN MANOS DE INÚTILES
El pasado 25 de mayo hubo manifestaciones por parte de taxis en contra de esta APP (que por cierto no entienden que es una APP), solicitando que se regulara y/o prohibiera el uso de la misma; la respuesta por parte de la aplicación móvil fue obsequiar viajes a sus usuarios. Tan solo ese día pasaron dos cosas más: el hashtag #ubersequeda se convirtió en trending topic mundial y la descarga de su aplicación creció en un 800% tan sólo en la Ciudad de México. ¿Quién ganó?
Les puedo asegurar que una parte significativa de lo taxistas que se manifiestan cuenta con un teléfono inteligente que por desgracia lo utilizan exclusivamente para entretenimiento mientras su nueva competencia les está ganando la batalla por ese mismo canal, esto demuestra el analfabetismo digital en su máxima expresión.
ENTONCES…
Me UBERa encantado que durante todas estas décadas los sindicatos y gobierno pusieran atención en mejorar el servicio de transporte. Los reclamos y exigencias nunca fueron atendidas y ahora con época de elecciones ningún personaje se quiere lanzar al ruedo para defender a ninguna postura.
El gran beneficiado de todo este movimiento digital es la clase media y media alta (históricamente olvidada), esta clase que antes pagaba un precio alto y un servicio malo ahora tiene una opción que dicho sea de paso es bastante aspiracional.
La revolución digital y tecnológica está rebasando la capacidad de cualquier regulación y gobierno; drones, aplicaciones y límites definidos, entre otras muchas cosas, están en el limbo por la falta de capacidad del gobierno para actualizarse.
Esperemos que esto termine en algo simple, la satisfacción del cliente como prioridad. Los espero la siguiente semana, nos seguimos en redes y que tengan una excelente semana. #bebrainstormer
