Santiago, Chile.– Las promociones que buscan aumentar las ventas y generar un cambio de mentalidad en las personas son siempre atractivas. Sin embargo, el uso de la letra chica puede prestarse para ser confundido con publicidad engañosa. El caso de la promoción Conciencia Celeste de Paris que promete un 25% de descuento en TODO calzado, llevando una bolsa reutilizable. Sin embargo, el comercial no advierte de sus exclusiones. Sólo lo hace el afiche que compartimos con ustedes, en su letra chica.

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Día sábado, post feriado nacional. Aprovecho de ir al mall por la promoción. Mis zapatillas deportivas tienen un año de trotes citadinos y necesitan ser reemplazadas. Voy a la tienda, elijo el modelo que me interesa y antes de pagar, presento mi bolsa reutilizable. “Lo siento” dice el vendedor, las zapatillas están catalogadas dentro del “calzado deportivo”, segmento excluido de la promoción. Me dan ganas de rechazar la compra, pero como el valor no es alto, cierro el negocio, pero con la sensación de haber sido engañada.  Entonces el vendedor me comenta que si bien el aviso de TV no explicita las condiciones, el afiche del sitio web lo hace. “Entiendo su molestia” dice el hombre, intentando ser empático “Yo también estaría molesto”, pero no puede hacer nada.

La marca ganó, pero me pregunto si es válido prometer cosas que no son reales, hacer publicidad engañosa para aumentar las ventas. Sabiendo que los chilenos vemos más televisión de lo normal, podría asegurar que muchos caerán con la promoción. Sin embargo, me parece injusto que no se explicite la verdad. No TODO el calzado está rebajado. Porque las zapatillas deportivas también son calzado o alguien no me avisó y se están utilizando en las manos.

Ese tipo de acciones no sólo molesta al público sino que provoca una caída magistral en al imagen de la marca, aunque en este caso hasta podríamos decir que vale la pena. La utilización de bolsas reciclables es una necesidad. Sin embargo se puede hacer la misma campaña, sin letra chicha, para evitar acercarnos a la publicidad engañosa.