La semana pasada escribí la primera parte de este artículo en la que se mencionaron 4 tendencias de consumo que estaremos experimentando con mayor relevancia este año:
Conveniencia: un factor trascendente
Aumento de “influencers”
Compartir: una necesidad
MILLENNIALS
Esta segunda parte, complementa el artículo anterior con la finalidad de tener claro un panorama de lo que nos espera en el mundo del consumidor y su relación con las marcas de productos de consumo masivo y servicios.
CENTROS COMERCIALES ONLINE
En algunas ocasiones hemos tocado el tema del crecimiento que está experimentando el E-Commerce, tanto a nivel internacional como en México. Con mayor frecuencia, el consumidor se siente cómodo al adquirir productos y servicios a través de los medios online. Muchas empresas han logrado un posicionamiento digital importante en la mente del consumidor a la hora que éste desea adquirir productos a través de una tienda en línea. Ha sido un trabajo complicado en nuestro país, ya que no solamente implica un cambio cultural, sino el tema de seguridad es el principal obstáculo a librar y no necesariamente a nivel programación y estándares, sino en la manera de convencer al usuario que el sitio lo protege a la hora de brindar datos de tarjeta de crédito.
Ante este crecimiento, una tendencia de consumo online será el navegar centros comerciales digitales. Se trata de generar una experiencia similar a estar en el centro comercial de manera física pero desde la comodidad del dispositivo de acceso a internet, ya sea laptop, tablet o smartphone. Portales en los que puedes comprar, tal cual lo haces en las distintas tiendas de manera física cuando visitas uno de estos lugares. Las marcas deberán coexistir en un solo portal y las estrategias para llamar la atención y crear tráfico hacia la sección de cada una de ellas harán la diferencia entre la conversión a venta o no.
LA PRIVACIDAD COMO ESTRATEGIA DE VENTA
Todos hemos sido testigos de cómo el concepto de privacidad de datos se ha vuelto relevante para el consumidor, al grado de que la legislación en la mayoría de los países exige a las empresas contar con una política de privacidad de datos. México no es la excepción y hoy se exige que el “Aviso de Privacidad” esté presente en prácticamente todo momento en el que la empresa tiene contacto con sus audiencias, en especial con el cliente o consumidor.
Esta situación ha provocado que aquellas marcas y empresas que se han preocupado por estar al día en este aspecto legal, creen un vínculo de confianza con sus clientes y consumidores, lo que derivará en este 2015 en una exigencia por parte de las personas que tienen relación con una compañía. Las empresas entonces usarán la privacidad como una estrategia de venta que genere confianza con el cliente y atraiga a otros más.
CONSUMO SIN FRONTERAS
Desde que los portales de E-Commerce se lanzaron al ecosistema digital, el consumidor ha tenido una amplia gama de oportunidades para adquirir productos sin la necesidad de ir a una tienda de manera física. Hoy en día también las grandes compañías de retail (autoservicio, departamentales o especializadas) están creando días de venta online, a través de las cuales el consumidor puede adquirir productos y servicios aún y cuando no necesariamente viva en los países donde estas promociones o días de oferta son implementados. El consumidor está en búsqueda de estas ofertas todo el tiempo y gracias a la incorporación de la tecnología a su vida diaria, puede adquirir prácticamente lo que quiera y esté al alcance con un solo clic.
VIDA SALUDABLE ONLINE
Todos somos testigos del incremento de descargas de aplicaciones relacionadas con la salud que se ha dado en los últimos años. Al consumidor no solamente le interesa su salud y la adquisición de productos y servicios que le pemitan tener una vida saludable, sino también y más que nunca, el compartir todo lo que hace para llevar dicha vida. Desde mencionar en redes sociales la actividad que se encuentra realizando como correr, el gimnasio, bicicleta, caminatas, etc., hasta el uso, a veces excesivo, de aplicaciones que miden prácticamente todo lo relacionado con el ejercicio y estado de salud en tiempo real. Este 2015 veremos una relación más directa con estos dispositivos y uso de aplicaciones móviles, pero sobre todo, la incorporación de un gran número de marcas a este estilo de vida.
