- El marketing de Domino’s en EE.UU. se basa en tecnologĆa, rapidez y transparencia.
- A pesar de esto, la inflaciĆ³n estĆ” golpeando las ventas, que cayeron 0.5%.
- Las ventas internacionales mostraron un crecimiento del 3.7%.
Domino’s ha sido durante mucho tiempo un ejemplo de cĆ³mo la innovaciĆ³n y un enfoque centrado en el consumidor pueden impulsar una marca de comida rĆ”pida. Reconocida por su inversiĆ³n en plataformas digitales y su compromiso con la conveniencia, la empresa se consolidĆ³ con los aƱos como una de las lĆderes, a la altura de McDonald’s o Burger King.
Sin embargo, el Ćŗltimo informe financiero muestra un descenso inesperado en sus ventas en las tiendas de Estados Unidos, lo que genera interrogantes sobre la efectividad de su estrategia de marketing en el actual panorama econĆ³mico dominado por la inflaciĆ³n.
Modelo de marketing de Domino’s
La estrategia de Domino’s en Estados Unidos y en los mercados en los que tiene presencia se ha distinguido por su apuesta por la tecnologĆa como eje central de su negocio, autodefiniĆ©ndose mĆ”s como una “empresa de tecnologĆa que vende pizza” que como una simple cadena de restaurantes.
Esta visiĆ³n hizo que desarrollara una robusta infraestructura digital que abarca aplicaciones mĆ³viles, sitios web interactivos y una activa presencia en redes sociales.
La compaƱĆa fue pionera en la implementaciĆ³n de pedidos en lĆnea desde 2007 y ha continuado incorporando funcionalidades novedosas para facilitar la experiencia del cliente, como la posibilidad de ordenar a travĆ©s de comandos de voz, plataformas de mensajerĆa instantĆ”nea como WhatsApp, asistentes virtuales como Alexa e incluso mediante un simple emoji.
Un componente fundamental de su propuesta de valor fue la promesa de una entrega muy veloz, promocionando su conocido servicio de “30 minutos o menos”.
Para esto, desarrollaron el Domino’s Tracker, un sistema de seguimiento en tiempo real del pedido que brinda transparencia y genera expectativa en el consumidor.
AdemĆ”s, la marca comprendiĆ³ la importancia de la conexiĆ³n emocional con sus clientes. Un punto de inflexiĆ³n en su estrategia fue la campaƱa “Oh Yes We Did” de 2009, donde la empresa reconociĆ³ abiertamente las crĆticas sobre la calidad de su pizza y presentĆ³ las mejoras en sus recetas.
Su comunicaciĆ³n se ha caracterizado por un tono directo y con toques de humor, como su eslogan “You Got 30 Minutes” o el uso de memes y contenido viral en sus campaƱas publicitarias.
La sombra de la inflaciĆ³n
A pesar de este multifacĆ©tico enfoque de marketing, Domino’s Pizza experimentĆ³ una disminuciĆ³n del 0.5% en las ventas en tiendas de Estados Unidos durante el primer trimestre de 2025.
El resultado contrastĆ³ con las expectativas de los analistas, quienes preveĆan un aumento en la misma magnitud.
Este descenso se atribuye, en gran medida, al impacto de la inflaciĆ³n, que ha provocado que los consumidores estadounidenses reduzcan sus gastos en restaurantes debido a la incertidumbre econĆ³mica generalizada, dice Reuters.
La situaciĆ³n econĆ³mica, exacerbada por la inestable polĆtica comercial de la administraciĆ³n Trump, al parecer genera temores de una posible recesiĆ³n, afectando la demanda de bienes discrecionales y, por consiguiente, el consumo fuera del hogar.
Igualmente, las iniciativas de Domino’s como el lanzamiento de una nueva pizza con borde relleno de parmesano y las promociones semanales con descuentos del 50% en pedidos en lĆnea, tuvieron un efecto positivo en el impulso de la demanda.
En contraste con el rendimiento en Estados Unidos, las ventas internacionales mostraron un crecimiento del 3.7%, superando tambiƩn las previsiones de los analistas, que apuntaban a un aumento del 1.93%.
Ahora lee:
CMO de Coca-Cola Iberia: āInvitamos a los consumidores a ser parte de la campaƱaā
BYD logra un impresionante resultado financiero en el primer trimestre de 2025
Apple planea trasladar a la India toda la producciĆ³n de iPhone para EE.UU.
