• De acuerdo a datos de Statista, menos el 63 por ciento trata de no relacionarse con marcas con mala reputación.

• La nueva función de WhatsApp agrega una barrera más de seguridad para los mensajes.

• El 60 por ciento de los consumidores asegura que deja una marca tras una mala seguridad.

La aplicación de mensajería de WhatsApp lanzó una nueva función con la cual los mensajes dentro de la aplicación no podrán ser importados o guardados por las otras personas, como parte de su nuevo avance de seguridad de la marca.

Al menos el 60 por ciento de los consumidores asegura que deja de comprar en un negocio tras un problema de seguridad, mientras que el 63 por ciento procura no involucrarse con marcas con mala reputación, según Statista.

Mensajes de WhatsApp

En un nuevo paso hacia una experiencia más segura, WhatsApp ha activado la función “Privacidad avanzada de chat”, una herramienta que impide que otros usuarios exporten tus conversaciones o descarguen automáticamente las fotos y videos que compartes.

Disponible desde la versión más reciente de la app, la función ofrece una capa adicional de protección tanto en chats grupales como individuales. Aunque no bloquea capturas de pantalla ni descargas manuales, representa un freno importante para quienes suelen sacar información del entorno cerrado que propone WhatsApp.

De acuerdo con la compañía, esta nueva configuración también desactiva el uso de mensajes con Meta AI, el asistente integrado que responde preguntas o genera imágenes dentro del chat. Con esto, la plataforma busca reducir los posibles usos secundarios de conversaciones que podrían tener un carácter sensible.

Para activarla, los usuarios solo deben ingresar al perfil del chat y seleccionar la opción de “Privacidad avanzada de chat”. Según adelantó la compañía, esta es solo la primera versión de una serie de mejoras que llegarán próximamente en materia de seguridad y privacidad.

Las marcas que trabajan en una constante de seguridad analizan desde diferentes perspectivas, la confianza de los consumidores, por lo que se encuentran dentro de diferentes opciones inesperadas.

Seguridad en consumidores.

La seguridad del consumidor se ha convertido en una prioridad clave para muchas marcas en un entorno donde los riesgos asociados al uso de productos o servicios pueden tener consecuencias significativas tanto para los usuarios como para la reputación de la empresa.

Desde medidas de ciberseguridad hasta el diseño de empaques seguros o la claridad en el etiquetado, las marcas han intensificado sus esfuerzos para brindar confianza y protección.

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Esta preocupación no solo responde a regulaciones cada vez más estrictas, sino también a una mayor conciencia por parte del público, que exige transparencia y responsabilidad.

El vínculo entre seguridad y fidelidad también es evidente: los consumidores tienden a mantenerse leales a las marcas que les brindan tranquilidad y actúan con rapidez ante posibles fallos o vulnerabilidades.

Las certificaciones, los protocolos de seguridad, los sellos de garantía o la implementación de nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial para detectar fraudes o riesgos, refuerzan ese sentido de confianza.

Además, la comunicación clara y directa en casos de alertas o retiradas de productos ha demostrado ser esencial para mantener la credibilidad de las marcas frente a crisis.

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Samsung

Un ejemplo reciente es el de Samsung, que implementó una función de emergencia en sus dispositivos móviles para que los usuarios puedan enviar alertas de seguridad en situaciones de peligro.

Esta medida no solo mejora la experiencia del consumidor, sino que demuestra cómo la seguridad puede integrarse como un valor agregado real, capaz de marcar la diferencia en la elección de una marca.

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