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Según datos de Deloitte, el 89 por ciento de las marcas planea implementar IA en sus procesos.
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Una consumidora mostró cómo es el uso de un Oxxo Smart e internautas se sorprenden.
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El 73 por ciento de las marcas usan proceso de automatización para eficientizar sus ventas.
Una usuaria en redes sociales mostró el momento en el que se puede ver un Oxxo Smart, cuestión que llamó la atención de los usuarios en redes sociales tras encontrarlo como algo irreal, por lo que se confirmó que efectivamente es un negocio de la familia FEMSA.
Al menos el 73 por ciento de las marcas usa un proceso de automatización en sus procesos de punto de venta, mientras que un 89 por ciento planea implementar la IA sumada a esa para poder sumarla a su atención al cliente, de acuerdo a datos de Deloitte.
En el video que circula en las redes sociales, se mostró el momento en el que una mujer baja a este tipo de espacio en venta, por lo que los usuarios en redes sociales se mostraron impresionados por conocer este tipo de negocio que para algunas personas es completamente desconocido.
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Las imágenes exhibieron el momento en el que la mujer toma los productos para poder pasar a una máquina de autocobro, en donde escanea cada uno de estos para proceder a pagar para llevarse las cosas.
Entre los comentarios de la publicación, algunas personas se cuestionaron sobre el nivel de confianza de la empresa para dejar las cosas para las personas, por lo que algunos especificaron que se realiza un estudio para implementarlos.
@camilacoronna Instagram: camilacoronna 💓 #camilacorona #cdmx #oxxosmart ♬ sonido original – Cami Corona ♡
¿Qué es el OXXO Smart?
El Oxxo Smart es un concepto único de espacios de venta en donde las personas pueden adquirir los productos que necesiten sin la necesidad de ser atendidos por un empleado, en donde basta con tomar los artículos para proceder a escanear los productos y pagarlos.
Automatización en puntos de venta
La automatización en los puntos de venta está transformando por completo la experiencia del consumidor y la operación de las marcas. Esta tendencia responde tanto al deseo de optimizar tiempos como a la necesidad de ofrecer un servicio más preciso, eficiente y adaptado a nuevas formas de compra.
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Las herramientas que permiten automatizar procesos como cajas de autoservicio, sistemas de cobro sin contacto, pantallas interactivas o asistentes virtuales no solo reducen filas y errores, también brindan una sensación de modernidad y control al cliente.
Este cambio también permite a las marcas recolectar datos en tiempo real sobre el comportamiento de los consumidores, ajustando inventarios, ofertas y estrategias de marketing de manera más efectiva.
Además, al disminuir la carga operativa en ciertos puestos, los empleados pueden enfocarse en tareas más estratégicas o de atención personalizada, lo que mejora el servicio general.
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La automatización también favorece la integración con programas de lealtad o métodos de pago digitales, haciendo que el proceso de compra sea más intuitivo y fluido. En un entorno en el que el consumidor valora tanto la velocidad como la personalización, estas tecnologías se convierten en aliadas clave para la competitividad de las marcas.
Walmart
Un ejemplo es el de Walmart, que ha incorporado cajas de autopago y tecnología de escaneo con celular en varias de sus tiendas, permitiendo a los usuarios tener un control total de su proceso de compra, reduciendo tiempos y mejorando la experiencia en tienda.
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