La inteligencia artificial (IA) ya no es una promesa futurista, sino una realidad palpable  que está transformando la manera en que las empresas y organizaciones gestionan su  comunicación con el mundo. En el terreno de las relaciones públicas (RP), esta revolución  es especialmente evidente.  

En mi experiencia he visto como México no ha sido ajeno a esta transformación, y tanto  agencias como corporativos están adoptando herramientas de IA para optimizar procesos,  mejorar la segmentación y tomar decisiones más informadas. Sin embargo, este cambio  también viene acompañado de desafíos éticos y estratégicos que no pueden ignorarse. 

Automatización con propósito 

En México, el 46% de las empresas que gestionan la reputación en línea ya utilizan IA, de  acuerdo con un estudio realizado por Capterra en noviembre de 2023. Además, otro 46%  planea implementarla en el futuro cercano, lo que demuestra una clara tendencia hacia  la digitalización de las RP. 

Herramientas como Meltwater, Muck Rack y Knewin ya están siendo usadas para tareas  como la redacción automática de comunicados, el monitoreo de medios y el análisis de  tendencias. Por ejemplo, agencias de comunicación en la Ciudad de México han integrado  IA para analizar en tiempo real el sentimiento de las audiencias en redes sociales, lo que  permite ajustar el discurso antes de que una crisis escale. 

Personalización sin precedentes 

La IA ha llevado la personalización al siguiente nivel. Campañas que antes se dirigían a  grandes audiencias de forma genérica, ahora pueden hablarle a cada usuario casi de  manera individual. En el ámbito de la moda, marcas mexicanas como C&A y Liverpool han  utilizado IA para adaptar mensajes publicitarios y contenidos de prensa con base en datos  de comportamiento en línea. 

Esto no solo mejora la efectividad del mensaje, sino que también reduce los costos  operativos al automatizar procesos que antes requerían mucho tiempo y capital humano. 

El lado oscuro: ética y desinformación 

No todo es eficiencia y crecimiento. El uso de IA también ha traído desafíos importantes.  En octubre de 2024, la senadora mexicana Andrea Chávez fue víctima de una imagen falsa  generada con IA, lo que generó una discusión nacional sobre la urgente necesidad de  regular el uso de estas tecnologías para evitar la violencia digital.

Además, el uso de bots y generadores de contenido plantea dudas sobre la autenticidad  en la comunicación corporativa. ¿Cómo puede una marca construir confianza si el mensaje  que transmite fue escrito por una máquina? 

¿Aliada o amenaza? 

La IA no es ni buena ni mala por sí misma. Su impacto depende de cómo se use. Para las  relaciones públicas, representa una herramienta con potencial extraordinario para  mejorar la eficiencia, la personalización y la toma de decisiones. Pero también exige una  reflexión ética profunda, nuevas regulaciones y capacitación constante para quienes la  implementan. 

México se encuentra en una posición estratégica para liderar esta conversación en América  Latina. La clave estará en cómo equilibramos la innovación con la responsabilidad, para  que la voz humana, con todo su contexto y sensibilidad, no se pierda en medio del código.