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El 82 por ciento de consumidores ignora la mala experiencia para poder regresar a comprar en un lugar, de acuerdo a datos de Zendesk.
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Una consumidora se autocobrĆ³ en un supermercado por el mal servicio que supuestamente recibiĆ³.
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El 50 por ciento de los compradores se van de un lugar por la mala atenciĆ³n de parte de los empleados.
Usuarios en redes sociales quedaron impresionados luego de que una mujer fue expuesta autocobrĆ”ndose en un supermercado, esto despuĆ©s de que presuntamente sostuvo una discusiĆ³n con la cajera del lugar por un mal servicio.
SegĆŗn datos de Zendesk, al menos el 50 por ciento de los consumidores cambian de marca ante una mala experiencia con la atenciĆ³n a los clientes, mientras que el 82 por ciento de los usuarios decide omitir una mala experiencia para poder comprar en el lugar.
En el video que circula en las redes sociales, se mostrĆ³ el momento en el que una mujer comienza a autocobrar en un supermercado, el cual en ninguna parte del video se logra identificar la marca del negocio, por lo que usuarios internautas se mostraron sorprendidos por lo mismo.
De acuerdo a la versiĆ³n de la cajera, quien fue precisamente quiĆ©n grabĆ³ el material multimedia, le dijo a la consumidora que si no le parecĆa el servicio le invitaba a retirarse, por lo que la mujer no lo dudĆ³ dos veces para poder arremeter en contra de la mujer.
La mujer se mostrĆ³ de manera intensiva, al utilizar una mano para poder pasar los artĆculos en la registradora, mientras que la empleada se pudo mostrar manteniendo la calma, mientras que la mujer hacĆa lo que no debiĆ³ de realizar, por lo que se encontrĆ³ como parte diferente en cuestiones apartes.
Este tipo de acciones puede provenir de una mala experiencia entre los usuarios con la marca, por lo que de alguna parte este tipo de acciones se puede prevenir de manera notable en este tipo de acciones diferentes a los esperados.
@uwu.dazi.52 No soportĆ³ mi sinceridad ššš» #clientestoxicos #malavibra #enojada #realidad #fyp #tik_tok #noeshumor ā¬ sonido original – mariabottle
Mala atenciĆ³n al cliente
La mala atenciĆ³n al cliente puede afectar gravemente la reputaciĆ³n de una marca, generando desconfianza y alejando a los consumidores. Un servicio deficiente, tiempos de espera prolongados, falta de empatĆa o la ausencia de soluciones efectivas pueden provocar quejas en redes sociales y foros de opiniĆ³n, lo que puede escalar rĆ”pidamente hasta convertirse en una crisis de reputaciĆ³n.
Las empresas que descuidan su servicio al cliente corren el riesgo de perder clientes leales y de ver afectadas sus ventas. En la era digital, donde los consumidores tienen mĆŗltiples opciones y una voz amplificada en redes sociales, una mala experiencia puede influir en la decisiĆ³n de compra de otros usuarios.
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Por ello, las marcas deben priorizar la capacitaciĆ³n de su personal, implementar respuestas rĆ”pidas en plataformas digitales y ofrecer canales accesibles para la resoluciĆ³n de problemas.
Algunas empresas han intentado mejorar su servicio mediante el uso de inteligencia artificial y chatbots, pero una mala implementaciĆ³n de estas herramientas tambiĆ©n puede generar frustraciĆ³n si los sistemas no responden adecuadamente a las necesidades del cliente.
Ryanair
Un caso conocido es el de aerolĆneas como Ryanair, que ha sido criticada por su servicio al cliente, con quejas sobre la falta de flexibilidad en cambios de vuelos y respuestas automatizadas que no resuelven las inquietudes de los pasajeros.
Esto ha generado constantes debates en redes sociales, afectando la percepciĆ³n de la marca y reforzando la importancia de una atenciĆ³n eficiente y empĆ”tica.
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