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El 83 por ciento de las marcas tiene una crisis online en los últimos 5 años, segun ESIC.
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Lucero Mijares mostró su inconformidad con Chilim Balam y esta no tardó en responder.
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Una crisis puede bajar el valor de una marca en su mercado en un 7 por ciento.
Una cantante mexicana se mostró confundida luego de que recibió una manzana de Chilim Balam, por lo que le llamó la atención la forma en la que se expresó, a lo que la marca no dejó pasar esta situación y se mostró de manera inesperada por el caso.
Las empresas que presentan un problema pueden tener como consecuencia una baja del 7 porciento de su valor, el 83 por ciento de las marcas tuvo un crisis de reputación online en los últimos 5 años, de acuerdo a datos de ESIC.
En el video que circula en las redes sociales, se puede ver a Lucero Mijares demostrando su molestia tras encontrarse con que su manzana no le fue entregada con las expectativas que ella desearía, por lo que rápidamente se encontró como algo interesante al respecto.
La grabación expone la queja de la artista al mencionar que le dejaron el corazón a si manzana con chile, por lo que rápidamente el video se volvió tendencia, a lo que la situación se mostró tensa entre las personas del lugar, cuestión que ràpidamente el video alcanzó el millón de visitas.
Luego de la queja de la artista, Chilim Balam no se quedó con los brazos cruzados, por lo que rápidamente respondió a los videos de la cuenta oficial de la cantante, en donde especificó que su intención nunca fue brindarle una mala experiencia, por lo que recalcó que este tipo de acciones se peuden mostrar como algo inexplicable.
Entre los comentarios, las personas mencionaron que posiblemente fue un error, por lo que al mismo tiempo la marca mencionó que se trataba de algo completamente distinto a lo demás.
Las crisis en reputación de las marcas se pueden considerar como algo completamente diferente a lo esperado, por lo que en parte, muestran como una parte que se puede encontrar como algo único y diferente, cuestión que llama la atención de las personas por lo mismo.
@luceromijares_fan♬ sonido original – Lucero Mijares
Crisis de una marca
Cuando una marca enfrenta una crisis de reputación, su respuesta puede definir el rumbo de su relación con los consumidores.
La manera en que maneje la situación determinará si logra recuperar la confianza o si profundiza el daño a su imagen. En muchos casos, la transparencia y la rapidez en la comunicación son factores clave para mitigar el impacto negativo.
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Las estrategias más efectivas incluyen la admisión del error, el compromiso con la mejora y, en algunos casos, la compensación a los afectados. Ignorar o minimizar una crisis puede agravar el problema, especialmente en la era digital, donde las redes sociales amplifican las quejas en cuestión de horas.
Muchas marcas han optado por comunicar directamente sus acciones correctivas a través de comunicados oficiales y mensajes en sus plataformas digitales, demostrando así una actitud proactiva.
Samsung
Un ejemplo es el de Samsung con el Galaxy Note 7, cuando enfrentó un problema de baterías defectuosas que provocaban incendios.
La marca no solo retiró los dispositivos del mercado, sino que implementó medidas de seguridad adicionales en sus procesos de fabricación, reforzando su compromiso con la calidad y recuperando la confianza del público con el tiempo.
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