La empresa de maquillaje L’Oréal S.A. ha retirado del mercado todos los lotes de la crema para el acné Effaclar Duo debido a la preocupación de que el producto contenga benceno, un carcinógeno conocido.
Y es que en el competitivo mundo del consumo, la calidad y la seguridad de los productos juegan un papel crucial en la percepción de las marcas. Cuando una empresa decide retirar un producto defectuoso del mercado, el impacto es significativo tanto para el consumidor como para la marca misma. Esta acción puede ser vista como un acto de responsabilidad o una señal de alerta, dependiendo de cómo se maneje la situación.
En ese sentido, según un estudio de la consultora KPMG, el 78 por ciento de los consumidores valora que una empresa asuma la responsabilidad y actúe de manera rápida y transparente ante un problema. Sin embargo, el 65 por ciento también considera que estos retiros afectan negativamente su percepción de la marca si no se manejan adecuadamente.
L’Oréal retira este popular tratamiento contra el acné
Hace un año, Valisure, un laboratorio de pruebas independiente de Connecticut, en Estados Unidos, detectó que los productos para el acné con peróxido de benzoilo, como los de L’Oréal, podrían contener benceno.
Valisure solicitó a la Administración de Alimentos y Medicamentos que emitiera una normativa, revisara las directrices y retirara del mercado los productos con peróxido de benzoilo, pero nunca lo hizo. Aunque la FDA respondió con una carta de respuesta provisional, decidió aplazar la decisión final debido a la revisión y el análisis en curso de las afirmaciones de Valisure.
La empresa de cosméticos vende The Effaclar Duo bajo su marca francesa La Roche Posay. La crema se vende por 35,99 dolares y, según su sitio web, es “nuestro mejor tratamiento localizado para el acné” que “ofrece resultados rápidos y visibles en menos de 3 días”.
“En estrecha coordinación con la FDA, hemos decidido de forma proactiva retirar de los minoristas las limitadas unidades restantes de la fórmula actual de Effaclar Duo”, dijo L’Oréal en un comunicado.
“Los medicamentos BPO formulados actualmente son fundamentalmente inestables y pueden generar niveles inaceptablemente altos de benceno cuando se manipulan o almacenan a temperaturas más altas a las que pueden estar expuestos los productos durante su manipulación por parte de los clientes”, se lee en el informe de Valisure.
Vale la pena mencionar que Effaclar Duo contiene un 5,5 % de peróxido de benzoilo micronizado.
Asimismo, Valisure también ha encontrado benceno en otros productos para el acné, como Proactive, de tiendas como Target y CVS Health Corp. Además de los productos para el acné, se han encontrado niveles peligrosos de benceno en protectores solares, antitranspirantes, champús secos y desinfectantes para manos.
Ante esta noticia, el equipo de Merca2.0, solicitó la postura de marca de L’Oréal México, y un vocero de la empresa mencionó que los productos que se están retirando del mercado son los que se comercializan en Estados Unidos.
Otros retiros de anaqueles
Son muchas las marcas que han retirado productos de los anaqueles, tras tener algunos activos que causan daño a los consumidores. Un ejemplo fue en el 2021, cuando el gigante de los productos para el hogar Procter & Gamble anunció la retirada voluntaria de productos en aerosol y champú de marcas como Pantene, Herbal Essences y Old Spice por un problema en su contenido.
En esa oportunidad, en los productos afectados había “niveles inesperados” de benceno, un químico que puede causar enfermedades, incluido cáncer, cuando una persona experimenta una alta exposición a la sustancia.
Con eso vemos como, en un mercado cada vez más exigente, la calidad y la seguridad no son negociables. Las empresas que lo entienden y actúan en consecuencia se ganan un lugar privilegiado en la mente y el corazón de los consumidores.
Ahora lee:
Dr Simi muestra su lado americanista y lanza colección
Who is Ivan Espinosa, the Mexican who became the new CEO of Nissan
Amazon y la FMF, un patrocinio que cambiará la experiencia del fútbol mexicano
