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Según Morning Consult, al menos el 65 por ciento de los consumidores no tienen tolerancia con las acciones de las marcas.
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El actor cubano Julio Camejo se mostró en favor del consumo de productos de México.
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El 26 por ciento de los clientes dejaría de comprar en una marca tras una mala experiencia.
En redes sociales, el actor proveniente de Cuba, Julio Camejo, pidió a sus seguidores que realicen sus compras de productos mexicanos, esto luego de que exhibió los productos que adquirió para poder apoyar a la economía mexicana.
El 26 por ciento de los consumidores dejaría de comprar en una marca tras una mala impresión, mientras que el 65 por ciento de los compradores millenials no tiene tolerancia con las acciones que realice una marca, de acuerdo a datos de MorningConsult.
Productos mexicanos
El actor subió un video mediante sus redes sociales en donde pidió consideración a los consumidores para que compraran productos mexicanos, por lo que puso el ejemplo mediante una grabación sobre qué productos adquirió para que las personas siguieran su ejemplo en este tipo de compra.
En el video que sorprendió a los usuarios en redes, se puede ver al actor de telenovelas salir de un supermercado de Chedraui, el cual hace referencia a que la situación no se puede arreglar con violencia, pero sí por medio de la economía, por lo que se puede encontrar como algo completamente diferente a lo esperado.
El cual en su grabación solicita la forma de “pegarle” es por medio del consumo, por lo que invitó a la reflexión y pidió que no consumieran en tiendas como Walmart y Starbucks, los cuales indicó que son marcas americanas.
Entre los comentarios, varios usuarios en redes sociales mencionaron que se trataba de algo único, puesto que mostraron su admiración por Julio Camejo, que por varías décadas ha sido habitante de México, por lo que lo mencionaron como una persona con valor.
@camejojulio Consume lo #mexicano lo hecho en #mexico ♬ sonido original – Julio Camejo
Posición de consumidores.
En la era digital, los consumidores tienen más poder que nunca para expresar su descontento con una marca, por lo que el 85 por ciento de consumidores opta por resolver sus problemas con la marca por medio de internet, según MorningConsult.
Un solo error puede desencadenar una crisis de imagen, especialmente si la marca no responde de manera adecuada o subestima la reacción del público.
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Las principales razones por las que los consumidores se posicionan en contra de una marca incluyen aumentos de precios injustificados, problemas de calidad en los productos, despidos masivos, publicidad engañosa o incluso declaraciones de directivos que generan rechazo.
Cuando esto ocurre, el impacto puede reflejarse en boicots, caída en ventas o pérdida de confianza a largo plazo. Para las marcas, enfrentar este tipo de crisis requiere una estrategia rápida y transparente que incluya disculpas sinceras, soluciones concretas y cambios visibles en sus acciones.
Bus Light
Un caso reciente fue el de Bud Light, que en 2023 enfrentó una ola de críticas y boicots luego de una colaboración con una influencer transgénero.
La reacción de ciertos sectores de su audiencia llevó a la marca a perder millones en ventas, evidenciando el impacto que una mala gestión de la comunicación puede tener en la percepción del público.
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