- Meta se disculpó por un error que mostró videos violentos en Reels de Instagram a usuarios a nivel mundial.
- El incidente destaca la dependencia de Meta en la moderación automatizada y los riesgos para las marcas de aparecer junto a contenido inapropiado.
- Los profesionales del marketing deben adoptar un enfoque cauteloso y diversificar sus estrategias publicitarias.
Meta Platforms ofreció disculpas tras un error que inundó los feeds de Reels de Instagram con videos violentos y gráficos a nivel mundial.
La compañía aseguró haber resuelto el problema, aunque no reveló el número exacto de usuarios afectados.
Las quejas en redes sociales no se hicieron esperar, con muchos usuarios reportando contenido “no apto para el trabajo” a pesar de tener activada la configuración de “control de contenido delicado”.
Un vocero de Meta declaró: “Hemos corregido un error que provocó que algunos usuarios vieran contenido en su feed de Instagram Reels que no debería haberse recomendado. Pedimos disculpas por la equivocación”.
La empresa no detalló las causas del error, publica Reuters este jueves 27 de febrero.
El algoritmo de Instagram se descontroló
El incidente pone de relieve la cada vez mayor dependencia de Meta en herramientas de moderación automatizada, una estrategia que se espera que se intensifique tras el desmantelamiento de su programa de verificación de datos para Facebook, Instagram y Threads.
La decisión de reducir la verificación de datos ocurre en un momento delicado, donde la desinformación y los contenidos polarizantes pueden tener un impacto significativo en la opinión pública.
Para los profesionales del marketing digital, este tipo de fallas algorítmicas representan un foco rojo.
Si bien la automatización promete una mayor eficiencia en la entrega de contenido, también conlleva el riesgo de exponer las marcas a audiencias no deseadas o, peor aún, a entornos perjudiciales.
La confianza del consumidor, un activo invaluable en cualquier campaña publicitaria, puede verse minada por la asociación, incluso involuntaria, con contenido inapropiado.
Contenido viral y sus riesgos
El incidente de los Reels violentos plantea interrogantes sobre la efectividad de los controles de contenido de Meta y su capacidad para proteger a los usuarios de material dañino.
La política de Meta prohíbe los videos violentos y gráficos, y la compañía usualmente elimina esos contenidos para proteger a los usuarios, salvo excepciones para videos que buscan generar conciencia sobre temas como abusos contra los derechos humanos y conflictos.
Sin embargo, este error masivo sugiere que los filtros no siempre son suficientes, especialmente cuando se trata de contenido generado por usuarios y difundido a través de algoritmos.
La búsqueda constante de viralización y engagement, métricas clave en el mundo del marketing digital, no debe eclipsar la responsabilidad de garantizar un entorno seguro y respetuoso para los usuarios.
Las marcas deben ser conscientes de los riesgos asociados con la publicidad en plataformas que luchan por controlar la calidad del contenido.
En lugar de depender ciegamente de los algoritmos y las promesas de alcance masivo, es fundamental realizar una debida diligencia exhaustiva para evaluar los riesgos y oportunidades asociados con cada plataforma.
Recomendaciones para profesionales del marketing digital
Monitoreo constante: Supervisar de cerca el contenido que aparece junto a los anuncios de la marca.
- Listas de exclusión: Utilizar listas de exclusión para evitar la aparición de anuncios en canales o junto a contenido potencialmente dañino.
- Transparencia: Exigir mayor transparencia a las plataformas sobre sus políticas de moderación de contenido y los mecanismos que utilizan para garantizar la seguridad de los usuarios.
- Diversificación: Explorar alternativas a las grandes plataformas, como medios locales, canales especializados o colaboraciones con creadores de contenido que compartan los valores de la marca.
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