O probarte unos lentes virtualmente antes de comprarlos, que un asistente de IA te sugiera el mejor outfit según tu estilo para combinar. O dispensadores que detectan niveles bajos y hacen el pedido automáticamente.

Simplemente es la omnicanalidad bien hecha. Si tu marca no está en este juego, estás dejando dinero sobre la mesa. Aquí las 10 tendencias clave para no quedarte atrás y cómo medir su impacto real.

1-  Experiencias sin fricción

•  Se trata de crear un viaje del cliente sin interrupciones, asegurando que cada punto de contacto fluya sin esfuerzo.
• Métrica clave: Tasa de conversión multicanal. Mide qué porcentaje de usuarios que interactúan con diferentes canales terminan comprando

2- Personalización con IA

•  Utilizar algoritmos de inteligencia artificial para ofrecer contenido, productos y ofertas a la medida de cada usuario.
• Métrica clave: Aumento en tasa de engagement. Evalúa el nivel de interacción del usuario con los contenidos personalizados

3- Live Shopping & Social Commerce

•  Integración de compras en vivo y ventas a través de redes sociales con influencers y demostraciones en tiempo real
• Métrica clave: Incremento en conversión. Indica el porcentaje de usuarios que realizan una compra después de participar en una transmisión en vivo o ver un producto en redes

4- Commerce en mensajería (WhatsApp, DM)

• Convertir aplicaciones de mensajería en canales de venta y atención al cliente con respuestas automatizadas y personalizadas
• Métrica clave: Reducción en tiempos de respuesta. Mide el tiempo promedio en que la marca responde a los clientes, impactando la satisfacción y conversión

5- Realidad aumentada y virtual (AR/VR)

• Implementar herramientas de AR/VR para que los clientes prueben productos digitalmente antes de comprarlos
• Métrica clave: Aumento en tasa de intención de compra. Refleja cuántos usuarios que usan estas herramientas consideran comprar el producto

6- Pagos invisibles y one-click checkout

• Facilitar el proceso de pago con métodos rápidos como pagos biométricos, QR y wallets digitales
• Métrica clave: Reducción en carritos abandonados. Mide cuántos usuarios dejan su compra a medias, lo que indica fricción en el proceso de pago

7- Estrategia de contenido omnicanal

• Crear una narrativa cohesiva en todos los canales de comunicación, asegurando consistencia en el mensaje
• Métrica clave: Incremento en reconocimiento de marca. Evalúa el grado en que el público recuerda y asocia la marca con ciertos valores o atributos

8- Ecosistema de lealtad conectado

• Diseñar programas de recompensas que se apliquen sin fricciones en tiendas físicas, online y apps móviles
• Métrica clave: Retención de clientes. Indica qué porcentaje de clientes regresan a comprar, reflejando la fidelización

9- Automatización de marketing omnicanal

• Implementar flujos de automatización que segmenten a los usuarios y activen campañas según su comportamiento
• Métrica clave: Aumento en ROI de campañas. Mide la rentabilidad de cada campaña automatizada en función de los ingresos generados

10- Retail Media & Data Monetization

• Aprovechar los datos propios de la marca para generar nuevas oportunidades de monetización a través de publicidad segmentada
• Métrica clave: Crecimiento en ingresos por data. Refleja el impacto económico de la comercialización de datos y publicidad

Las marcas que entiendan estas tendencias no solo venderán más, sino que crearán experiencias memorables y relaciones duraderas con sus clientes