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Según Retail Pain Dex, al menos el 42 por ciento de personas asegura que los empleados de las marcas dan experiencias.
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Un empleado de Coca-cola aseguró que las ventas de la empresa no han decrecido pese a los señalamientos de las últimas semanas.
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El 75 por ciento de los consumidores aseguraron que cambiarían de marca si tienen una mala experiencia.
Un empleado de Coca-Cola defendió a la marca luego de que las redes sociales se han llenado con señalizaciones en su contra, por lo que decidió exhibir sus “pruebas” con las cuales aseguró que no bajaron las ventas frente a la campaña de desprestigio que se ha vivido últimamente.
Al menos el 75 por ciento de los consumidores aseguró que cambiaría de marca si es que tiene una mala experiencia con esta, mientras que el 42 por ciento asegura que la experiencia con los empleados de un negocio por lo regular no es buena, de acuerdo a datos de Retail Pain Dex.
En el video que circula en las redes sociales, se mostró el momento justo en el que el hombre aseguró que las ventas de los productos de Coca-Cola no habrían bajado, esto luego de hacer referencia sobre los señalamientos que le hicieron a la marca en las últimas semanas.
El sujeto mostró los camiones de Coca-cola repletos de productos, por lo que en primera instancia los usuarios de redes le indicaron que no habría vendido nada por la cantidad de productos en el camión, a lo que referenció que se trataba de algo completamente diferente a lo que se pensaba.
Tras las críticas al empleado de Coca-Cola, el hombre decidió aclarar que, al ser un servicio de reparto, las ventas se concretaron con anterioridad, por lo que reafirmó su postura al mencionar que las ventas de la empresa no se habrían visto afectadas en ningún momento por la posición de la misma.
Entre los comentarios, personas comenzaron a poner su postura por el caso, por lo que mencionaron que no iban a comprar productos de la marca, mientras que, por otro lado, otras personas comenzaron a mencionar que no se trataba de la misma forma.
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Mala experiencia.
Cuando los consumidores se posicionan contra una marca, puede deberse a diversas razones, como decisiones empresariales polémicas, problemas de calidad en los productos o prácticas poco éticas.
Las redes sociales han amplificado el poder de los usuarios para expresar su descontento, generando boicots, críticas masivas y tendencias virales que pueden dañar seriamente la reputación de una empresa.
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En muchos casos, la falta de respuesta o una reacción inadecuada por parte de la marca solo agrava la crisis, afectando su relación con los clientes y su posicionamiento en el mercado, mientras que, por un lado, el 17 por ciento de las personas considera el valor de la marca para poder irse contra ella, según Retail Pain Dex.
La transparencia y la comunicación efectiva son clave en estos escenarios. Cuando una empresa reconoce sus errores, ofrece soluciones concretas y demuestra un compromiso genuino con sus consumidores, es más probable que pueda revertir el daño y recuperar la confianza.
Bud Light
Un caso reciente es el de Bud Light, que enfrentó un boicot en Estados Unidos tras una campaña publicitaria con una influencer transgénero. El rechazo de una parte de sus consumidores llevó a una caída en ventas y una crisis de imagen.
La respuesta de la marca, que intentó distanciarse sin comprometerse del todo, generó aún más críticas, mostrando cómo la gestión inadecuada de una controversia puede afectar significativamente a una empresa.
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