Podcast:”Criterio humano y sensibilidad humana”

Canal Video Merca20, Podcast

En el reciente episodio del podcast de Merca2.0, Amanda Berenstein, CEO de Weber Shandwick, comparte su visión sobre cómo equilibrar la sensibilidad humana con la innovación tecnológica.

De acuerdo con un estudio realizado por WeWork y PageGroup el 48% de los mexicanos ya utiliza la Inteligencia Artificial de forma cotidiana.
El 28% de los mexicanos que no usa la IA reveló no hacerlo debido a la falta de conocimiento.
Aunque la IA es efectiva, hay preocupaciones sobre la pérdida de conexión humana en las interacciones de las marcas.

En el reciente episodio del podcast de Merca2.0, Amanda Berenstein, CEO de Weber Shandwick, compartió su visión sobre la importancia del valor humano en las relaciones públicas, especialmente hoy en día, que cada vez nos vemos más influenciados por la tecnología y la inteligencia artificial (IA). Con más de 15 años de experiencia en el mundo del marketing, Amanda ha sido reconocida en la lista de los 50 líderes de mercadotecnia, y su liderazgo en Weber Shandwick se distingue por su enfoque en la transparencia, la creatividad y, sobre todo, el factor humano.

Desde el inicio del episodio, Amanda destacó cómo, a pesar de las intersecciones entre tecnología, política y cultura, la clave para mantener conexiones significativas sigue siendo el criterio humano.

En su conversación con Álvaro Ratinger, Amanda también abordó el impacto de la tecnología y la IA en las relaciones públicas.

A lo largo de la charla, Berenstein explicó cómo Weber Shandwick ha integrado la tecnología de manera diferenciada, sin perder de vista la importancia de la creatividad y la conexión humana. El equipo de la agencia, según Berenstein, se enfoca en adaptarse a los contextos locales mientras implementa estrategias globales, lo que les permite generar historias más relevantes para sus clientes.

Una de las innovaciones clave en la agencia ha sido la creación de un “sandbox“, donde se experimenta con la inteligencia artificial sin comprometer la privacidad y la seguridad de la información del cliente. Además, Weber Shandwick ha identificado a los “Power Users” dentro de su equipo para aprovechar al máximo las herramientas de IA, asegurándose de que todos estén alineados con la revolución digital.

Amanda cerró la conversación destacando que, a pesar de la automatización que la IA permite, la esencia de la comunicación sigue siendo humana.

Y es que, hay que tener en cuenta que, una de las tendencias más notorias actualmente es el uso de la IA para automatizar tareas repetitivas y ofrecer análisis de datos en tiempo real. Según un informe de PR Newswire, el 63% de los profesionales de las relaciones públicas ya están utilizando herramientas de IA para mejorar sus campañas y estrategias de comunicación, y se espera que esta cifra continúe creciendo en los próximos años. La IA no solo facilita la recopilación de datos, sino que también permite una segmentación más precisa del público, lo que permite una comunicación más efectiva.

Además, herramientas como chatbots y asistentes virtuales se están implementando en la atención al cliente y la gestión de crisis, lo que permite respuestas rápidas y efectivas ante situaciones de alto impacto. Un estudio de Forrester Research señala que el 70% de las interacciones con los clientes en 2023 se realizan a través de plataformas automatizadas, lo que ha llevado a muchas empresas a adoptar sistemas de IA para mejorar la experiencia del cliente.

Sin embargo, a pesar de las ventajas, el uso de la IA plantea preguntas sobre la preservación de la empatía y el juicio humano en un entorno donde las decisiones son cada vez más impulsadas por algoritmos.