Este lunes no ha iniciado bien para los usuarios de BBVA esto a razón de que se han manifestado problemas en transferencias electrónicas ¿Por qué? En redes sociales como X se ha mencionado que han transferido dinero de cuentas de otros bancos a BBVA y no se refleja inmediatamente en los saldos. Por lo que la actividad de usuarios protestando ante la falta de dinero, ha puesto en caos al Comunity Manager de BBVA.
¿Cuándo iniciaron los reportes en fallas de BBVA en transferencias electrónicas?
Los reportes negativos comienzan a las 11 de la mañana cuando en masa grandes cantidades de usuarios comenzaron a reportar la actividad en todo México en Downdetector, siguiendo registrando actividad negativa; los usuarios enervados comenzaron a llenar de tuits con etiquetas a la entidad bancaria y a continuación mostraremos lo que han mencionado al respecto.
Reacciones de clientes de BBVA a las fallas en transferencias electrónicas
Como se mencionó los clientes han dejado ver su molestia en redes sociales y poco a poco de manera negativa BBVA ha comenzado a ser tendencia durante este lunes.
Increible que no este funcionando el sistema de transferencias, definitivamente voy a cancelar mi cuenta con ustedes porque si no es una cosa, es otra
— Penny🚀🌙 (@wildxndyoung) February 3, 2025
Pinche BBVA se mama con su retraso a los spei.
Parece que estan destinados a empeorar el servicio cada día más.— Neri (@darkcidv4) February 3, 2025
A @BBVA_Mex no le interesa resolver el problema porque no es día hábil.
— OMT (@Os_Suede) February 3, 2025
A quien le sirve una transferencia electrónica que tarda hasta 24 horas?
— Julian Sadak Vergara Cruz (@juliansadak) February 3, 2025
@BBVA_Mex Oigan, las transferencias no estan cayendo, llevo ya mas de una Hora que me enviaron una transferencia y no cae, y ya hay muchos usuarios en facebook con el mismo problema, porfa den solución.
— Nadia Fernández (@NadiaYayaz) February 3, 2025
@BBVA_Mex necesito resuelvan pronto su sistema con SPEI ME HICE UNA TRASFERENCIA Y NO LA VEO REFLEJADA!!!
— Ernesto Juárez 🇲🇽 (@ernestojuarez13) February 3, 2025
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¿Qué ha dicho BBVA al respecto?
La entidad bancaria no ha emitido un comunicado al respecto de los miles de usuarios que están desesperadamente solicitando acceder a su dinero, sin embargo la respuesta universal de su Comunity Manager ha sido esta:
@21chep Buenos días, soy Lucía. Las transferencias tienen un lapso de aplicación de hasta 24 horas hábiles (considerando que los días sábado, domingo y festivos no son días hábiles). Te sugerimos esperar este lapso, por favor.
— BBVA México (@BBVA_Mex) February 3, 2025
¿Dónde se pueden reportar los problemas financieros y bancarios como los de BBVA?
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Educación Financiera: Ofrece programas y herramientas para que los ciudadanos tomen decisiones financieras informadas.
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Resolución de Conflictos: Actúa como mediadora entre usuarios y entidades financieras para resolver disputas.
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Supervisión y Regulación: Monitorea a las instituciones financieras para asegurar que cumplan con la normatividad vigente.
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Información Pública: Provee información sobre productos financieros y el desempeño de las instituciones a través de registros como SIPRES (Sistema de Registro de Prestadores de Servicios Financieros).
Cómo los ciudadanos pueden acudir a la CONDUSEF:
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Contacto Directo con la Institución Financiera:
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Antes de acudir a CONDUSEF, es recomendable intentar resolver el problema directamente con la institución financiera.
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Presentar una Queja:
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En Línea: A través del portal de Queja Electrónica de CONDUSEF. Este servicio permite presentar quejas desde la comodidad del hogar o trabajo.
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Presencialmente: En alguna de las oficinas de CONDUSEF distribuidas por todo el país. Es necesario llevar identificación, contratos, estados de cuenta y cualquier documento que respalde la queja.
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Por Teléfono: Llamando al 55 5340 0999 en la Ciudad de México o al 800 999 8080 desde cualquier parte del país.
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