Las expectativas de los consumidores siguen en aumento y, hoy en día, demandan interacciones más dinámicas, respuestas inmediatas y una comunicación que inspire confianza. En este contexto, el
Servicio de Comunicación Enriquecida (RCS, por sus siglas en inglés) se perfila como el nuevo estándar en mensajería empresarial, respaldado por operadores y fabricantes de dispositivos a nivel mundial.
El avance de las redes 5G ha sido un factor determinante en su avance. Estas redes ofrecen velocidades superiores y mejoran las capacidades multimedia, permitiendo interacciones más fluidas entre empresas y clientes. Funciones como consultas por video, seguimiento de pedidos en tiempo real y respuestas
casi instantáneas son ahora posibles, elevando la experiencia del usuario a niveles sin precedentes. Además, gigantes tecnológicos como Google están promoviendo activamente su adopción.
Según un estudio de la firma de análisis Juniper Research, se espera que el tráfico de mensajes empresariales a través de RCS alcance los 50 mil millones a nivel mundial en 2025, lo que representa un incremento significativo desde los 33 mil millones registrados en 2024.
Este crecimiento coincide con el primer año completo en que Apple admite esta tecnología, lo que sugiere una adopción masiva por parte de las empresas en 2025.
Pero, ¿qué es exactamente RCS y por qué está revolucionando la mensajería en los negocios? Es un protocolo que mejora los SMS tradicionales, permitiendo el envío de mensajes enriquecidos con imágenes, videos y botones interactivos.
Además, ofrece confirmaciones de lectura, indicadores de escritura y una experiencia nativa en los dispositivos, sin necesidad de aplicaciones externas.
Esta capacidad para integrar experiencias inmersivas en la comunicación directa con el consumidor, permite a las marcas crear campañas más atractivas y personalizadas. Por ejemplo, las empresas pueden enviar catálogos interactivos, ofrecer asistencia en tiempo real y proporcionar información dinámica que se adapte a las necesidades específicas de cada usuario.
Las ventajas que brinda RCS a las empresas son evidentes. Al ofrecer experiencias personalizadas y enriquecidas, las marcas pueden aumentar significativamente las tasas de conversión. Los botones interactivos y las llamadas a la acción en tiempo real facilitan al comprador la toma de
decisiones, impulsando la efectividad de las campañas. Además, la autenticación y el cifrado integrados garantizan la privacidad y seguridad de las comunicaciones, generando una mayor confianza entre los usuarios.
Diversos sectores ya están experimentando transformaciones gracias a este protocolo. Entre ellos destacan:
● Retail: las empresas pueden crear catálogos interactivos y ofrecer asistencia en tiempo real, permitiendo a los consumidores explorar productos y realizar compras sin salir del chat.
● Banca y finanzas: facilita la gestión de cuentas, permitiendo a las empresas enviar códigos de verificación, alertas financieras o incluso asesoramiento personalizado.
● Turismo y hospitalidad: permite enviar confirmaciones de reservas, itinerarios visuales y soporte instantáneo para mejorar la experiencia del usuario.
● Soporte al cliente: facilita el envío de respuestas impulsadas por inteligencia artificial, haciendo que la atención sea más rápida e intuitiva.
En conclusión, RCS está redefiniendo la forma en que las marcas interactúan y construyen relaciones con sus audiencias. El año 2025 representa una oportunidad única para que las empresas innoven en sus comunicaciones y fortalezcan la conexión con sus clientes. La adopción de este protocolo no solo
responde a las demandas actuales de los consumidores, sino que también posiciona a las marcas a la vanguardia de la comunicación digital, preparándolas para un futuro donde la interactividad y la personalización serán clave para el éxito comercial.
