La tendencia predominante en temas de capacitación empresarial es la inteligencia artificial (IA). Existe una preocupación justificada en las empresas por contar con personal altamente calificado en este ámbito, con el objetivo natural y comprensible de mantenerse competitivas. También se percibe una inquietud por comprender el impacto que la IA tendrá en el empleo y qué ocurrirá con el sustento de millones de personas. Es justo admitir que, en muchas ocasiones, los planes de capacitación de las empresas reflejan los temores del área de recursos humanos. Un ejemplo de esto fue la fiebre de inversión para prevenir los problemas que potencialmente causaría el “Y2K bug”, un fenómeno en el que se asumía que las computadoras fallarían con la llegada del año 2000.
No obstante, la realidad es que la inteligencia artificial no tendrá un efecto catastrófico, al menos no en las capacidades de los empleados. Piénsenlo de esta manera: la mayoría de las personas aprendieron a usar el correo electrónico sin necesidad de una capacitación formal, y lo mismo ocurrió con WhatsApp. La IA se está integrando tan rápidamente en las aplicaciones diarias de los usuarios que será innecesario tomar clases para aprender a utilizarla. Por ejemplo, capacitarse en el uso de ChatGPT podría resultar interesante, pero casi superfluo, considerando que esta herramienta estará integrada en casi todos los sistemas en un futuro cercano. De hecho, ya utilizamos IA de manera cotidiana sin darnos cuenta: la mayoría de los smartphones emplean esta tecnología para mejorar la escritura, organizar archivos o tomar fotografías.
Marketing IA 2025: La clave está en la integración orgánica
El verdadero poder de la inteligencia artificial en el marketing radicará en su integración orgánica. Todos, en cierta medida, seremos mejores gracias a ella. Una forma de medir este impacto es observar su adopción en diversos sectores. Entre los desarrolladores, ChatGPT sigue siendo la herramienta de IA más utilizada, con un 82 por ciento que informa un uso regular, según Stack Overflow. Además, los ingenieros de IA están adquiriendo mayor experiencia con herramientas como ChatGPT Assistants API, Azure Databricks y Tabnine, según un informe reciente de DevSkiller. Los desarrolladores destacan beneficios significativos de la IA en sus flujos de trabajo, como una mayor productividad en un 81 por ciento, aprendizaje más rápido (62 por ciento) y mayor eficiencia (59 por ciento), de acuerdo con Stack Overflow.
Sin embargo, persisten desafíos en la adopción de la IA. Un 66 por ciento de los desarrolladores expresa desconfianza en los resultados generados por estas herramientas, mientras que un 30 por ciento señala la falta de capacitación adecuada como un obstáculo relevante. Según el Reuters Institute for the Study of Journalism, en la industria de las noticias, el 56 por ciento de los líderes considera que el uso de IA para la creación de contenido representa el mayor riesgo reputacional, a pesar de su creciente uso en redacciones para generar texto y contenido.
El auge de las búsquedas relacionadas con Marketing IA 2025
Por otro lado, las búsquedas en línea relacionadas con la IA han crecido notablemente, con un aumento del 49 por ciento en las consultas sobre “generadores de texto de IA” entre enero de 2023 y enero de 2024, según datos de Semrush. Estas tendencias resaltan tanto las oportunidades como los desafíos asociados con la adopción de la IA, y subrayan la importancia de enfocarse en la capacitación, la construcción de confianza y la mitigación de riesgos mientras estas tecnologías se integran cada vez más en los diferentes sectores.
Futuro del Marketing IA 2025: Predicción y relevancia en los servicios
De cara al futuro, el 81 por ciento de los encuestados por Customer Contact Week Digital prevé que la IA permitirá ofrecer servicios más predictivos y relevantes en los centros de contacto. El sentimiento generalizado es que la capacitación es necesaria, pero la práctica ha demostrado que no existen grandes barreras para la adopción de estas herramientas. El verdadero reto radica en generar conciencia sobre su uso correcto. Tanto los consumidores como las empresas deberían tener claro que las grandes compañías tecnológicas disfrazan la evangelización de sus productos bajo una aparente capa de capacitación.
