El mercado de los influencers virtuales ha experimentado un crecimiento notable en los últimos años. En 2023, se valoró en aproximadamente 16 mil millones de dólares y se proyecta que crezca a una tasa compuesta anual (CAGR) del 23% durante el período 2024-2032.
La industria de las aerolíneas sigue redefiniendo la conexión con sus audiencias al integrar tecnología e innovación en sus estrategias de marketing. Qatar Airways, conocida por su enfoque vanguardista, ha lanzado a Sama, la primera asistente de vuelo humana digital, que ahora protagoniza la cuenta de Instagram @SamaOnTheMove. Este movimiento refleja un cambio estratégico en cómo las marcas pueden utilizar la inteligencia artificial para fortalecer la conexión emocional con sus clientes.
Presentada en la feria ITB Berlin 2024, Sama no es solo una representación tecnológica, sino un canal innovador de storytelling. A través de su perfil en Instagram, Sama comparte consejos de viaje, relatos personales de sus escalas y una perspectiva interna del mundo de la aviación, ofreciendo contenido diseñado para una audiencia digitalmente nativa. Esto no solo refuerza el posicionamiento de Qatar Airways como líder en tecnología e innovación, sino que también destaca su compromiso con la personalización de la experiencia del cliente.
El vicepresidente senior de Marketing y Comunicaciones Corporativas de Qatar Airways, Babar Rahman, comentó:
“Sama no es solo un humano digital, es un reflejo de cómo imaginamos el futuro de los viajes: personal, conectado y lleno de experiencias significativas.”
Un ejemplo similar en otra industria es Lil Miquela, una influencer virtual en el sector de la moda que colabora con marcas de lujo como Prada y Calvin Klein. Al igual que Sama, Lil Miquela combina autenticidad percibida con tecnología de vanguardia, estableciendo un puente emocional con las audiencias jóvenes. Estas iniciativas demuestran cómo los humanos digitales pueden reforzar el branding al humanizar la tecnología, adaptándose a las expectativas de un público que valora la innovación.
Marketing del Futuro: ¿Qué Nos Enseña Sama?
La estrategia detrás de Sama deja importantes lecciones para el marketing en diversas industrias:
1. Conexión emocional con audiencias digitales: Las marcas pueden usar avatares para comunicar valores y fortalecer su identidad.
2. Autenticidad percibida: Aunque Sama es una creación digital, su contenido busca resonar a nivel humano, mostrando que la tecnología también puede ser cálida y cercana.
3. Nuevas experiencias para clientes: Sama invita a los seguidores a explorar destinos desde una perspectiva inspiradora y creativa.
4. Relevancia en redes sociales: Con audiencias que demandan contenido atractivo, Qatar Airways se posiciona como innovador en el espacio digital.
5. Escalabilidad: Los humanos digitales pueden operar 24/7, respondiendo a las necesidades globales de una audiencia diversa.
