Desde agosto de 2016, Liverpool y Suburbia comparten un lazo corporativo tras la adquisición de Suburbia por parte de El Puerto de Liverpool, fortaleciendo su portafolio en el sector retail en México. Esta operación estratégica, que involucró la compra de Suburbia a Wal-Mart de México (Walmex), posicionó al grupo como un actor clave en el comercio de moda y bienes para el hogar.
Ahora, ¿quién compra en estas dos marcas emblemáticas? Un análisis realizado por Merca2.0 a las métricas que revela Statista Consumer Insights 2025 ofrece un vistazo profundo al perfil de sus consumidores y cómo se desempeñan en el mercado mexicano de moda en línea.
¿Quién compra en Liverpool? Perfil del consumidor
Liverpool destaca como un líder en el segmento de tiendas de moda online, con un 96% de reconocimiento de marca en México, colocándose como la más conocida dentro de la industria. De acuerdo con los datos, sus consumidores comparten características específicas:
- Edad y generación: Liverpool conecta más con la Generación X, representando el 26% de sus entusiastas. Sin embargo, también tiene gran aceptación entre Millennials (39%) y la Generación Z (32%).
- Ingresos altos: El 42% de sus clientes provienen de hogares de ingresos elevados, lo que refuerza su imagen como una marca premium.
- Género: Aunque tiene una ligera inclinación hacia consumidores masculinos (51%), Liverpool mantiene un equilibrio casi perfecto entre hombres y mujeres.
- Valores buscados: Los clientes de Liverpool valoran principalmente atributos como autenticidad, fiabilidad y honestidad en sus compras en línea. Además, la marca genera entusiasmo en el 39% de sus seguidores, quienes también confían en marcas que ya conocen.
Liverpool, con su posicionamiento aspiracional, no solo atrae a consumidores con poder adquisitivo alto, sino que también genera lealtad. El 84% de quienes compran en Liverpool afirman que volverían a elegirla, consolidándola como la segunda marca más leal en México.
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¿Quién compra en Suburbia? Perfil del consumidor
Suburbia, por su parte, se posiciona como una alternativa accesible y familiar en el mismo grupo empresarial. Estos son los datos destacados al respecto:
- Generación líder: Suburbia resuena más con los Millennials, quienes representan el 42% de sus entusiastas, superando incluso al promedio de la industria.
- Género: La marca tiene una afinidad significativa con mujeres, quienes constituyen el 55% de su base de clientes.
- Nivel socioeconómico: Aunque Suburbia tiene una proporción importante de clientes de ingresos altos (39%), también atrae a segmentos de ingresos medios y bajos, lo que refuerza su accesibilidad.
- Hogares nucleares: El 42% de los clientes de Suburbia pertenecen a este tipo de hogares, lo que sugiere que las familias son una base importante de su público.
- Valores clave: Al igual que Liverpool, los consumidores de Suburbia priorizan la autenticidad, fiabilidad y honestidad, pero aspectos como la innovación y la audacia no son tan relevantes para ellos.
En términos de desempeño, Suburbia ocupa el sexto lugar en uso, con un 30% de sus clientes afirmando que han comprado en la marca en los últimos 12 meses, mientras que el 76% de los usuarios declara que volvería a comprar en Suburbia.
¿Qué revela el benchmarking sobre ambas marcas?
Ambas tiendas tienen fortalezas complementarias y forman parte del éxito de El Puerto de Liverpool en el sector retail mexicano. Mientras que Liverpool lidera en reconocimiento, popularidad y lealtad, Suburbia se posiciona como una opción accesible que conecta fuertemente con las mujeres y los Millennials.
En términos de menciones en medios, Liverpool supera a Suburbia con un 68% de media buzz, frente al 41% de su compañera de grupo. Sin embargo, ambas tienen una fuerte presencia en el mercado, superando el promedio de la industria en múltiples KPIs.
La sinergia entre Liverpool y Suburbia dentro del grupo El Puerto de Liverpool refuerza su dominio en el sector, ofreciendo opciones para consumidores de distintos segmentos y necesidades. En un mercado competitivo como el mexicano, ambas marcas tienen claras oportunidades de crecimiento.
Awareness (Conocimiento de marca)
El awareness mide el nivel de reconocimiento de una marca entre los consumidores, ya sea a través de su nombre o logotipo. Este KPI representa la capacidad de una marca para ser recordada en un mercado competitivo.
Ranking de Awareness
- Liverpool: 96%
- SHEIN: 93%
- Sears: 93%
- Suburbia: 92%
- Elektra: 91%
- Andrea: 91%
- Sanborns: 90%
- TEMU: 90%
- ZARA: 90%
- El Palacio de Hierro: 87%
2. Popularity (Popularidad)
La popularidad mide la percepción que tienen los consumidores de una marca, es decir, si les gusta o no. Este KPI está vinculado directamente con la imagen y la afinidad emocional hacia la marca.
Ranking de Popularidad
- Liverpool: 65%
- SHEIN: 59%
- H&M: 53%
- ZARA: 49%
- El Palacio de Hierro: 48%
- Suburbia: 43%
- Sears: 42%
- TEMU: 42%
- Andrea: 39%
- Innvictus: 33%
3. Usage (Uso)
El uso mide qué tan frecuente es la marca entre los consumidores en los últimos 12 meses. Este KPI indica la participación de mercado real.
Ranking de Uso
- SHEIN: 53%
- Liverpool: 50%
- H&M: 41%
- TEMU: 35%
- ZARA: 32%
- Suburbia: 30%
- El Palacio de Hierro: 26%
- Sears: 26%
- Innvictus: 24%
- Andrea: 24%
4. Loyalty (Lealtad)
La lealtad mide la probabilidad de que los consumidores actuales vuelvan a comprar en una marca en el futuro. Este KPI está vinculado con la satisfacción del cliente y la retención.
Ranking de Lealtad
- SHEIN: 84%
- Liverpool: 84%
- H&M: 81%
- Price Shoes: 80%
- ZARA: 79%
- Sears: 77%
- Suburbia: 76%
- Innvictus: 75%
- El Palacio de Hierro: 75%
- TEMU: 74%
5. Buzz (Presencia mediática)
El buzz mide cuánta atención recibe una marca en los medios de comunicación, redes sociales o publicidad. Este KPI indica el nivel de conversación pública sobre la marca.
Ranking de Buzz
- Liverpool: 68%
- SHEIN: 60%
- TEMU: 56%
- El Palacio de Hierro: 56%
- Elektra: 43%
- Andrea: 42%
- Suburbia: 41%
- Sears: 40%
- Sanborns: 39%
- H&M: 38%
Con información de Statista Consumer Insights 2025
