-
Así reaccionó un empleado de Cinépolis ante la actitud de un joven que llegó sin dinero al cine.
-
De acuerdo a Zendesk, el 42 por ciento de los consumidores reacciona ante una situación negativa con la marca.
-
La atención al cliente es un factor determinante para poder reconocer a la marca con una buena experiencia.
Un joven decidió ir a Cinépolis sin más que su boleto y otras botanas, por lo que de manera impresionante, los usuarios en redes sociales no esperaban con lo que iba a suscitar luego de que un empleado del cine se percatara de ello.
En el video que circula en la plataforma de TikTok, se mostró el momento en el que una persona fue a un Cinépolis para poder ver una película, cuestión que llamó la atención entre los usuarios tras ver que solo compró un boleto y fue con un refresco de cola y unos Doritos, por lo que al tratar de querer entrar al cine se encontró con un primer obstáculo.
Se pudo ver como el trabajador del cine estaba revisando boletos ante la entrada de las personas, pero tras ver que el joven llevaba productos externos, este lo detuvo, por lo que le mencionó que no se podía ingresar con alimentos por fuera.
El joven decidió hablar con la verdad, y le especificó que no tenía dinero para poder comprarse unas palomitas y un refresco dentro del lugar, por lo que el empleado de Cinépolis tomó una decisión difícil ante la situación.
Internautas aplaudieron la acción luego de que vieron que el trabajador del cine le dio el paso al joven con los productos externos, con la condición de que esta persona ingresara de manera rápida.
Al final de la grabación se reveló que se trataba de un presunto experimento social, por lo que le dieron a la persona un obsequio por permitir y ayudar a la persona sin dinero.
@soy.pacolara Pasando al cine con soda y sabritas #parati #paratiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii #experimentosociales #pacolara #fypシ゚ #tijuana #retos #foryouu ♬ sonido original – PACO LARA 🐯
Atención al cliente.
La atención al cliente en los espacios de venta físicos no es solo un servicio complementario, sino un factor decisivo que define la experiencia del consumidor y su percepción de la marca.
Un trato amable, informado y eficiente puede marcar la diferencia entre una simple transacción y la construcción de una relación duradera con el cliente, ya que ahora el 54 por ciento de los consumidores está atento ante cualquier trato con el personal de una marca, según Mcrst.
En un entorno competitivo donde los consumidores tienen acceso a múltiples opciones, los espacios de venta deben ofrecer algo más que productos; deben ser lugares donde los clientes se sientan valorados y comprendidos.
¿Comienza desabasto? Usuaria hace llamado a la Profeco por rímel Prosa
La atención personalizada, la capacidad de resolver problemas de manera proactiva y la disposición para atender consultas influyen directamente en la decisión de compra y en la lealtad a la marca.
Además, la atención al cliente en estos espacios es clave para generar recomendaciones boca a boca y reseñas positivas, elementos fundamentales en la reputación de una empresa.
Una experiencia negativa, en cambio, puede amplificarse a través de redes sociales o comentarios en línea, impactando negativamente la percepción pública del negocio, ante esto, se conoce que el 67 por ciento de pérdida de retención es por una mala atención que no fue atendida, según Ameyo.
Apple
Un ejemplo destacado es Apple, cuya estrategia de atención en sus Apple Stores ha establecido un estándar en la industria.
Sus empleados, altamente capacitados y enfocados en brindar soluciones personalizadas, no solo ayudan a los clientes con sus compras, sino que también fortalecen la relación emocional con la marca.
Este enfoque demuestra cómo una atención al cliente excepcional puede transformar un espacio de venta en un pilar estratégico para el éxito empresarial.
Lee también:
¿Comienza desabasto? Usuaria hace llamado a la Profeco por rímel Prosa
¡Farmacias Similares en China! Así es la especial sucursal
Honda anuncia el lanzamiento de la serie 0 Saloon
