El 2025 será un año crucial para redefinir cómo las empresas tendrán su comunicación con los clientes.
De acuerdo a un informe de Sinch basado en más de 800 mil millones de interacciones anuales, las empresas deben enfocarse en la personalización, la confianza y la tecnología para destacar en un mercado cada vez más competitivo.
Ante esto, te presentaremos algunas tendencias que transformarán la comunicación entre los clientes y las empresas.
Tendencia que transformarán clientes y empresas en 2025
Algunas de las tendencias que transformarán los clientes y las empresas en este año son:
La inmediatez como estándar: IA conversacional
Los clientes esperan respuestas rápidas y precisas. Según Sinch, se proyecta que el 80% de las empresas adopten IA conversacional en 2025 para manejar consultas rutinarias y liberar recursos para tareas complejas. La empresa Bizbike, por ejemplo, ha implementado chatbots que gestionan el 30% de las preguntas frecuentes, mejorando la experiencia del cliente y optimizando el tiempo de los agentes.
Orquestación multicanal basada en el contexto
El enfoque ya no está en elegir el mejor canal, sino en utilizarlos de forma complementaria. Empresas avanzadas están adoptando estrategias que consideran factores como la ubicación y las preferencias del cliente para personalizar las interacciones.
Construir confianza en un entorno digital
Con el aumento de estafas y suplantaciones de identidad, las empresas que implementen mensajes autenticados y logotipos verificados destacarán como socios confiables. Apple y Gmail lideran esta tendencia con la adopción de tecnologías como RCS y BIMI, asegurando comunicaciones más seguras y transparentes.
Notificaciones interactivas que fomentan conversaciones
Las notificaciones tradicionales están siendo reemplazadas por mensajes interactivos. Estas actualizaciones no solo informan, sino que también invitan a los clientes a programar entregas, actualizar vuelos o realizar compras directamente en sus aplicaciones de mensajería, generando engagement y ventas adicionales.
Comercio conversacional: Escaparates digitales
Las aplicaciones de mensajería como WhatsApp y Messenger están evolucionando hacia plataformas de compra completas. Empresas como Courir en Francia ya están utilizando asistentes de IA para personalizar las experiencias de compra, logrando altos niveles de satisfacción y un ROI significativo.
La integración como clave del éxito
La fragmentación de datos puede perjudicar la experiencia del cliente. Las empresas deben invertir en tecnologías que integren plataformas y datos para ofrecer interacciones más personalizadas y fluidas. Este enfoque es esencial para satisfacer las expectativas de los consumidores conectados.
Optimización del gasto en comunicación
Las marcas deben priorizar los canales en función del valor que aportan, no solo por su costo. Modelos de ROI que consideren el compromiso y la satisfacción del cliente permitirán asignar recursos estratégicamente y maximizar los resultados.
