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La Profeco y Mattel lanzaron una alerta por el uso de un artículo de FisherPrice.
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Según Zendesk, al menos el 61 por ciento de consumidores cambiaría de marca tras un problema.
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Las marcas pueden impactar de manera positiva tras crear una herramienta de seguimiento a un problema.
Autoridades de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) junto con representantes de la empresa de juguetes de Mattel, lanzaron una alerta por el uso de un artículo, esto para mantener la integridad de las personas que puedan tener interacción con el mismo.
Bajo algún tipo de problema, al menos el 61 por ciento de los consumidores indicó que se cambiaría de marca si presenta una molestia con una marca, según Zendesk.
La dependencia en colaboración con Mattel y Fisher-Price, emitió una advertencia dirigida a los propietarios de 417 unidades de la silla mecedora modelo Dots & Spots Puppy Cradle’N Swing.
De acuerdo con el aviso publicado en el apartado de seguridad y retiro de productos en la página web , se enfatiza que este artículo no debe utilizarse para dormir, ni debe ser combinado con accesorios adicionales como almohadas o cubreasientos.
El uso indebido, ya sea al permitir que un bebé duerma en la silla o al incorporar accesorios no autorizados, puede incrementar el riesgo de asfixia debido al ángulo de inclinación del producto.
Ante esta situación, se aconseja a los usuarios retirar la almohadilla con soporte para la cabeza y el cuerpo y enviarlas a Mattel de México utilizando una guía prepagada proporcionada por la empresa.
Una vez recibidas las piezas, Mattel reembolsará 25 dólares estadounidenses a los consumidores afectados.
El procedimiento no implica ningún costo adicional para los usuarios y los detalles completos se encuentran disponibles en el siguiente enlace.
Para obtener más información o realizar consultas, los usuarios pueden comunicarse directamente con Mattel a través del número telefónico 800 463 5989, el correo electrónico [email protected] o mediante el enlace.
Profeco continuará supervisando el cumplimiento de esta alerta y ofrece asistencia a través del Teléfono del Consumidor, disponible en los números 55 5568 8722 y 800 468 8722, donde se brinda orientación y se reciben quejas.
Problemas en marcas y prevenciones.
La prevención de problemas por parte de las marcas es una estrategia que combina anticipación y acción proactiva. Esto implica entender las necesidades de los consumidores, identificar posibles puntos de conflicto y establecer protocolos que mitiguen riesgos antes de que se conviertan en crisis.
De acuerdo a Zendesk, al menos el 76 por ciento de consumidores de iría a otra empresa por una mala experiencia.
Estos mecanismos permiten detectar tendencias o comentarios negativos a tiempo y actuar antes de que se propaguen, por lo que el 90 por ciento de los compradores opta por experiencias personalizadas, de acuerdo a la fuente anterior.
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Por otro lado, el seguimiento es fundamental para resolver problemas existentes y garantizar que los consumidores sientan que sus preocupaciones son escuchadas y atendidas.
Esto requiere de un sistema eficiente de atención al cliente que permita registrar, priorizar y dar respuesta a las inquietudes de los usuarios, ya que la menos el 68 por ciento de los compradores pone atención a este mecanismo, según Zendesk.
Los canales de comunicación deben ser accesibles, como líneas directas, chatbots o plataformas digitales, y contar con un equipo capacitado para ofrecer soluciones rápidas y satisfactorias. Además, es clave realizar un análisis posterior al problema para evitar que se repita en el futuro.
Toyota
Un ejemplo de buena práctica en prevención y seguimiento es el de Toyota. La marca implementa rigurosos controles de calidad en su producción, pero en casos de fallas técnicas detectadas, realiza llamados masivos para revisión y reparación de vehículos.
Este enfoque preventivo y reactivo no solo protege a los consumidores, sino que también fortalece la confianza en la marca, demostrando compromiso con la seguridad y la transparencia.
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