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Así fue como una consumidora arribó con bolsas de regalos a un Oxxo para las empleadas.
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Según Ameyo, el 67 por ciento de las personas indicó que se acerca más a la empresa por su atención.
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La atención al cliente puede ser un factor determinante para los consumidores en un negocio.
Una consumidora optó por compartir un momento agradable con las empleadas de un Oxxo, esto luego de que las sorprendió en la tienda con algo especial, cuestión que llamó la atención de las personas y decidió compartirlo en las redes sociales.
De acuerdo a dato de Accenture, al menos el 48 por ciento de consumidores se muestran agradecidos con el personal de una marca tras el trato que reciben.
En un video que circula en las redes sociales, se mostró el momento en el que una consumidora de un Oxxo opta por ir una tienda para darles un pequeño obsequió a las personas, lo que llamó la atención de las personas que fueron testigos de una forma acción diferente a la esperada.
Las imágenes exhibieron el momento justo en el que la joven llega con regalos a la tienda de autoservicio, en donde menciona que debido a la buena relación que tiene con las empleadas del lugar, esta optó por llevarle unos pequeños presentes a las mujeres que laboran.
Entre los regalos que le otorgaron, se pudieron encontrar algunas pantuflas y un termo, por lo que sin más, decidió ir a la tienda para regalar este tipo de objetos a las personas que se encontraban en el lugar.
Entre los comentarios, algunas personas refirieron que la mujer realizó una buena acción, puesto que algunos mencionaron que por la época, era un buen momento de otorgar un regalo que representara algún tipo de agradecimiento.
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Atención al cliente
Una buena atención al cliente es un pilar fundamental para el éxito de cualquier marca. Más allá de ofrecer un producto o servicio de calidad, las empresas que destacan son aquellas capaces de construir relaciones positivas y duraderas con sus consumidores.
La atención al cliente no solo resuelve problemas, sino que también crea experiencias que fortalecen la lealtad, fomenta recomendaciones y establece una conexión emocional con la marca, ya que de acuerdo a HBusiness, las empresas fortalecen la conexión con los clientes por medio de programas hasta en un 300 por ciento más rápido que hace una década.
La consistencia en estas acciones genera confianza, lo cual es esencial en un entorno competitivo donde los consumidores pueden cambiar de proveedor con facilidad. Además, una atención al cliente personalizada refuerza la percepción de que la empresa realmente entiende y se preocupa por cada individuo.
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Por otra parte, los consumidores son agradecidos cuando sienten que la marca los escucha y se esfuerza por superar sus expectativas. Este agradecimiento se manifiesta en su disposición a continuar comprando, en reseñas positivas y en el boca a boca, que son formas poderosas de marketing orgánico.
Una buena experiencia de atención al cliente puede incluso transformar situaciones negativas, como problemas con un producto, en oportunidades para demostrar compromiso y reforzar la relación, por lo que el 67 por ciento de las personas indicó conocer a la empresa de manera más cercana por una buena experiencia, según Ameyo.
Un ejemplo es la cadena de Starbucks, en donde en más de una ocasión se han mostrado los obsequios por parte de los clientes al personal del lugar, esto con la intención de que de demostrar su agradecimiento con la marca y trato a los clientes.
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