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La Profeco instaló módulos de atención a viajeros por Navidad.
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Según la Profeco, las marcas deben de dar una compensación de al menos el 20 por ciento del valor total del producto.
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La defensa al consumidores en México es un derecho inscrito bajo las leyes mexicanas.
Las autoridades de laProcuraduría Federal del Consumido (Profeco) informaron sobre la apertura de nuevos módulos en puntos estratégicos, esto como parte de su programa que busca defender a los consumidores que viajan con motivos de Navidad, para proteger sus derechos y acompañarlos en el proceso.
De acuerdo a la Condusef, al menos el 58 por ciento de las denuncias por malas prácicas se resolvieron, de un total de 6 mil 193,
Con el propósito de salvaguardar los derechos de los consumidores durante el periodo vacacional de fin de año, la Profeco anunció un programa especial que estará vigente hasta el 7 de enero de 2025.
El objetivo principal será garantizar que los proveedores cumplan con las disposiciones legales, como la exhibición clara de precios, la entrega de comprobantes de pago, el respeto a promociones y la provisión de información precisa y veraz.
El operativo abarcará sectores clave, incluyendo hoteles, restaurantes, tiendas departamentales y de conveniencia, agencias de viajes, líneas aéreas, terminales camioneras, parques temáticos y más.
Además, se vigilarán servicios como el arrendamiento de vehículos y el tiempo compartido, con énfasis en asegurar que se respeten los términos, condiciones y garantías ofrecidas.
Para atender quejas y conciliaciones, se han habilitado módulos de atención en aeropuertos estratégicos como los de la Ciudad de México, Guadalajara, Cancún, Tulum y Mérida, entre otros.
También habrá presencia en terminales de autobuses de distintas ciudades del país. Estos puntos de atención funcionarán en horarios extendidos, incluyendo fines de semana y días festivos, ofreciendo servicios como asesorías, conciliaciones inmediatas y apoyo en el pesaje de equipaje.
La atención será en un horario de 07:30 a 20:30 horas de lunes a viernes, y de 08:00 a 20:00 sábados, domingos y días festivos, y se brindará información.
Ubicaciones:
– Ciudad de México: Aeropuerto Internacional Benito Juárez (dos módulos).
– Estado de México: Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA).
– Jalisco: Aeropuerto Internacional de Guadalajara.
– Quintana Roo: Aeropuertos de Cancún y Tulum.
– Yucatán: Aeropuerto Internacional de Mérida.
-Querétaro: Aeropuerto Internacional de Querétaro.
– Guanajuato: Aeropuerto Internacional de Guanajuato.
-Tabasco: Aeropuerto Internacional de Villahermosa.
– Nayarit: Aeropuerto Internacional de Puerto Vallarta.
– Nuevo León: Aeropuerto Internacional de Monterrey.
– Baja California: Aeropuerto Internacional de Tijuana.
– Baja California Sur: Aeropuerto Internacional de Los Cabos.
– Estado de México: Aeropuerto Internacional de Toluca.
Terminales de autobuses:
– Ciudad de México:
– Terminal de Autobuses de Pasajeros de Oriente (TAPO).
– Terminal de Autobuses de Norte.
– Terminal de Autobuses de Poniente (Observatorio).
– Terminal de Autobuses de Sur (Taxqueña).
– Interior del país:
– Terminales de Cancún, Mérida, Puebla, Querétaro, Guanajuato, Guadalajara, Tlaquepaque, Tepic, Monterrey, Tijuana y Villahermosa.
Protección a consumidores
La defensa de los consumidores es un aspecto fundamental en el equilibrio del mercado, ya que busca proteger los derechos de las personas frente a posibles abusos o incumplimientos por parte de las empresas.
Esto incluye garantizar el acceso a productos y servicios seguros, información clara y la posibilidad de resolver conflictos de manera justa y efectiva.
Legislaciones en distintos países, como la Ley Federal de Protección al Consumidor en México o el Consumer Protection Act en otros territorios, brindan un marco normativo que establece las obligaciones de las marcas y los derechos de los consumidores, de acuerdo a la página oficial de la Profeco.
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Estos incluyen el derecho a recibir productos que cumplan con lo anunciado, obtener garantías por defectos y ser informados de manera veraz sobre las características y costos de lo adquirido.
Asimismo, estas leyes fomentan la responsabilidad social empresarial, al promover prácticas éticas y transparentes en el mercado.
En el ámbito digital, la defensa de los consumidores ha adquirido nuevas dimensiones debido al aumento del comercio electrónico y la proliferación de fraudes en línea.
Las empresas tecnológicas y plataformas de venta han desarrollado mecanismos de seguridad, como certificaciones, políticas de devolución y servicios de atención al cliente más accesibles, para proteger a los usuarios.
Amazon
Un caso destacado es el de Amazon, que implementa políticas claras de devoluciones y cuenta con un programa de garantía para compras realizadas a través de su plataforma. Este programa permite que los clientes puedan recuperar su dinero si un producto no cumple con las especificaciones, fomentando la confianza y la satisfacción del consumidor.
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