A medida que aumentan los delitos y los robos en las tiendas minoristas, los empleados de Walmart en Estados Unidos han comenzado a usar cámaras corporales.
El gigante minorista, con presencia en numerosos países, informó importantes cifras de ingresos para el año fiscal 2024. Según Statista, la división de Walmart International generó aproximadamente $114.6 mil millones en ventas netas para el año que finalizó el 31 de enero de 2024.
La nueva iniciativa de Walmart con sus empleados
Según información compartida por una fuente familiarizada con la iniciativa, Walmart ha lanzado recientemente un programa piloto que involucra a varias tiendas en el área de Dallas, Texas, para abordar los enfrentamientos con clientes rebeldes.
“Si bien no discutimos los detalles de nuestras medidas de seguridad, siempre estamos explorando tecnología nueva e innovadora utilizada en la industria minorista”, dijo un portavoz de Walmart en un comunicado. “Este es un piloto que estamos probando en un mercado y evaluaremos los resultados antes de tomar decisiones a largo plazo”.
Un informe de CNBC reveló que los dispositivos fueron vistos en una tienda de Denton, Texas, donde los empleados usaron cámaras corporales mientras revisaban los recibos de los clientes. Sin embargo, Walmart se negó a revelar cuántas tiendas participan en el programa o compartir los hallazgos del piloto, lo que ha sorprendido a muchos.
Cámaras corporales en las estrategias de seguridad minorista
Esta medida surge en un momento en que otros minoristas también han comenzado a utilizar cámaras corporales para prevenir robos e incidentes violentos, que han aumentado en los últimos años. Estos incidentes han afectado a la industria minorista en general, desde tiendas de comestibles hasta grandes almacenes y boutiques de lujo.
Como parte de medidas de seguridad más amplias, los artículos caros y de alta demanda, como la pasta de dientes, el detergente para la ropa y los artículos de tocador, se han guardado cada vez más bajo llave, lo que requiere la asistencia de los empleados de la tienda.
Según CNBC, citando un foro en línea para empleados y clientes de Walmart, se instruyó al personal sobre el uso adecuado de las cámaras. Se recomienda a los empleados que graben las interacciones que se intensifican con los clientes y que retiren las cámaras de las salas de descanso y los baños.
Además, un documento de Walmart titulado “Atender a los clientes mientras se crea un entorno más seguro” indica a los empleados que registren los incidentes en la aplicación “Ética y cumplimiento” de la empresa.
Incidentes de clientes agresivos y respuestas legislativas
Este año, los minoristas se han enfrentado a desafíos en la gestión de clientes agresivos, algunos de los cuales pueden sufrir problemas de salud mental o están intentando robar. En respuesta, la gobernadora de Nueva York, Kathy Hochul, firmó la Ley de Seguridad de los Trabajadores Minoristas, que exige que los minoristas con 50 o más empleados instalen botones de pánico para alertar a las fuerzas del orden de inmediato. Estos botones de pánico serán obligatorios a partir de enero de 2027.
Esta es la primera legislación de este tipo en los EE. UU., pero Walmart se opuso, argumentando que podría dar lugar a falsas alarmas.
Mientras tanto, otros expertos en el comercio minorista han enfatizado la eficacia de las cámaras corporales para disuadir la mala conducta. “Muchas de estas cámaras corporales tienen monitores de visión inversa, por lo que… hay una pequeña pantalla de video donde puede verse a sí mismo en la cámara”, dijo David Johnston, vicepresidente de Protección de Activos de la Federación Nacional de Minoristas, en comentarios a los medios.
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