• Así fue como una consumidora se encontró de manera inesperada con los Takis de Cinépolis.

• Según Yanhass, al menos el 58 por ciento de los consumidores dejó una marca por su posicionamiento.

• Las expectativas de los consumidores pueden decaer al encontrarse con el verdadero producto.

Una usuaria en redes sociales se mostró decepcionada con un producto de Takis que compró en el interior de un Cinépolis, lo que llamó la atención de las personas por la apariencia diferente en el producto.

Al menos el 58 por ciento de consumidores opta por dejar de consumir un producto tras el posicionamiento de su mara, y en un 12 por ciento por su mala calidad, según YanHass.

En el video que circuló en las redes sociales, se mostró el momento en el que se pudo ver como una persona se encontró con la realidad de un producto del cine, lo que llamó la atención de propios y extraños por lo mismo, a lo que provocó varias señalizaciones al respecto.

En las imágenes que circulan en las redes sociales, se mostró como se encontraban las personas en el cine, por lo que optaron por comprar unos nachos de Takis dentro del lugar, pero se percataron de manera diferente al encontrarse con algo completamente diferente a lo esperado que ofrecía la imagen.

Se pudo ver que se encontraron con la mitad de Takis y la otra mitad de nachos, cuestión que provocó una ola de señalizaciones por parte de las personas, ya que indicaron que se trataba ni más ni menos que de publicidad engañosa, a lo que provocó una serie de críticas.

Entre los comentarios que se pudieron encontrar, estaban aquellos que mencionaron a que de igual forma pensaron que era diferente, por lo que indicaron la imagen era engañosa, mientras que, por otro lado, también había personas que se mostraron del lado de la marca.

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Merca2.0 contactó a Cinépolis para conocer su postura al respecto, pero hasta la publicación de esta nota no se obtuvo respuesta.

Expectativas del consumidor.

Las expectativas del consumidor sobre la calidad de los productos son un factor determinante que influye en su percepción de una marca y en su lealtad a largo plazo.

Los consumidores esperan que los productos no solo cumplan con lo prometido, sino que superen sus necesidades, manteniendo un estándar de calidad constante.

Sin embargo, cuando la calidad no alcanza esas expectativas, se genera una desconexión que puede provocar decepción, frustración y, en casos extremos, el abandono de la marca.

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Esta percepción de baja calidad puede estar vinculada a materiales deficientes, fallas en el funcionamiento, falta de durabilidad o un servicio postventa poco efectivo.

El impacto negativo no se limita a un consumidor insatisfecho, sino que también afecta la reputación de la marca, especialmente en una era digital donde las opiniones y críticas se viralizan con rapidez.

La confianza, que tarda años en construirse, puede desmoronarse rápidamente si no se responde adecuadamente a las inquietudes del cliente.

Samsung

Un caso conocido fue el lanzamiento de los teléfonos Samsung Galaxy Note 7, donde problemas en las baterías provocaron incidentes de sobrecalentamiento.

Esta situación no solo generó una crisis de reputación, sino que también llevó a la empresa a realizar un retiro masivo del producto.

Samsung respondió implementando medidas de seguridad y controles de calidad más estrictos, lo que permitió a la marca recuperarse y restaurar la confianza de sus consumidores.

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