-
Los juguetes de Baby Alive y Playmobil entre los juguetes que son considerados de mala calidad, según la Profeco.
-
Según Qualtrics, al menos el 55 por ciento de consumidores deja una marca por un mal producto.
-
Las malas experiencias de las marcas pueden repercutir en las experiencias de los consumidores.
En un estudio realizado por las autoridades de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), se encontraron algunos juguetes con baja o mala calidad en sus acabados, por lo que mediante de su última edición informó algunas marcas que pueden estar comprometidas en este aspecto.
Al menos el 75 por ciento de los consumidores considera que una mala experiencia es motivo para dejar de comprar en una marca, mientras que el 55 por cientos lo retribuye a una consideración de la calidad de un producto, según Qualtrics.
A través del Laboratorio Nacional de Defensa del Consumidor, reveló los resultados de un exhaustivo análisis realizado a 40 modelos de juguetes de 25 marcas en donde el estudio, publicado en la Revista del Consumidor, evaluó productos destinados a niñas y niños de entre 3 y 13 años, abarcando categorías como carros, muñecas, sets de juego, juegos de destreza, y juguetes armables.
Entre las principales fallas encontradas se destacaron desprendimiento de pintura y rebabas en los acabados, situaciones que podrían representar riesgos para los menores.
Productos como Super Mario Movie Toad , Spin Master Gabby’s Dollhouse, Baby Alive y Playmobile presentaron problemas con la adherencia de la pintura, mientras que juguetes como Adventure Force Vehículo de Rescate y Polly Pocket Limusina de Lujo mostraron rebabas en los materiales.
Asimismo, estas siguientes:
- Adventure Force Vehículo de rescate
- Polly Pocket Limusina de lujo
- Red Box Take apart racer with power drill Hasbro Gaming Monopoly
- Mi Alegría Fábrica de pelotas
- Spin Master Kinetic sand
- Prinsel Shopping trolley
- Prinsel Sweet unicornio elite carriolita
Asimismo, se observó que tres de las cuatro muñecas analizadas, incluyendo la Barbie Puppy Party GXV75, perdieron cabello tras las pruebas realizadas.
El laboratorio sometió a los juguetes a 680 pruebas distintas, que incluyeron verificaciones de acabados, funcionalidad, resistencia del pelo, adherencia de pintura, y análisis de partes pequeñas y rellenos.
En contraste con las irregularidades detectadas, la categoría de “Pistas” destacó positivamente al cumplir con la totalidad de los requisitos de información, instructivos y advertencias para el consumidor.
La Profeco indicó la importancia de tomar en cuenta la edad, gustos y habilidades del menor antes de adquirir un juguete, además de leer y conservar los instructivos y garantías, también de poder adquirirlos luego de revisarlos a detalle.
Productos de mala calidad
Cuando una empresa lanza productos de mala calidad, el impacto negativo no solo se refleja en las ventas inmediatas, sino también en la percepción general de los consumidores hacia la marca a largo plazo.
La confianza que los clientes depositan en una empresa puede desmoronarse rápidamente si los productos no cumplen con las expectativas, resultando en críticas negativas, pérdida de lealtad y un golpe significativo a su imagen pública.
Los consumidores actuales están más informados y conectados que nunca, y tienen la capacidad de compartir sus experiencias a través de redes sociales y plataformas de reseñas en línea.
Paramount lanza un ugly sweater por Sonic 3; así puedes conseguirlo gratis
Esto significa que un producto defectuoso o de calidad inferior puede generar un efecto dominó de opiniones negativas que alcance a miles o incluso millones de personas.
Las malas reseñas y comentarios virales no solo afectan a las ventas del producto específico, sino que también pueden manchar la percepción de otros productos o servicios de la misma marca.
Las marcas que no responden adecuadamente a las quejas relacionadas con la calidad también corren el riesgo de agravar la situación.
Ignorar o minimizar las preocupaciones de los consumidores puede ser percibido como una falta de compromiso con la satisfacción del cliente, lo que puede acelerar el deterioro de la reputación de la empresa.
Samsung
Un ejemplo notorio fue el caso de Samsung con el Galaxy Note 7, que enfrentó problemas de sobrecalentamiento y riesgo de explosión. Aunque inicialmente intentaron corregir el defecto con reemplazos, la persistencia del problema obligó a la compañía a retirar completamente el producto del mercado.
Aunque esto representó un golpe financiero significativo, la respuesta transparente y las medidas tomadas para garantizar la seguridad de los usuarios les permitieron, con el tiempo, restaurar su credibilidad y mantener su posición en el mercado.
Lee también:
Paramount lanza un ugly sweater por Sonic 3; así puedes conseguirlo gratis
Agenda 2025 de Starbucks conquista a usuarios; ¿Disponible en México?
